Come togliere, attivare e gestire la segreteria telefonica Fastweb Mobile e Fastweb fisso: codici USSD e area clienti
La segreteria telefonica è una funzione che, se da un lato rappresenta un comodo servizio per non perdere chiamate importanti, dall'altro può diventare ingombrante quando non la utilizziamo o quando preferiamo gestire diversamente i nostri contatti. Se sei un cliente Fastweb Mobile o Fastweb fisso e desideri disattivare questa funzionalità, sei nel posto giusto: in questa guida ti spiegherò come farlo in modo semplice e rapido, sia che tu stia usando uno smartphone che un telefono fisso.
Come esperto di finanza personale e consumo con 15 anni di esperienza, ho visto molti clienti italiani pagare servizi di telefonia che in realtà non utilizzavano, incrementando inutilmente i costi della bolletta. La segreteria telefonica, benché spesso inclusa nei piani tariffari Fastweb, può rappresentare un costo nascosto se non gestita consapevolmente. In questa guida affronterò tutti gli aspetti pratici: dai codici USSD all'accesso all'area clienti, passando per le differenze tra linee fisse e mobili, in conformità alle normative dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e del Codice del Consumo italiano.
La segreteria telefonica è un servizio di rete che registra messaggi vocali quando non sei disponibile a ricevere una chiamata. Fastweb offre questa funzione sia per i clienti Fastweb Mobile (linea cellulare) che per Fastweb fisso (linea telefonica da casa o ufficio). Quando qualcuno ti chiama e la linea è occupata, spenta o non rispondi, il chiamante può lasciare un messaggio vocale che potrai ascoltare in un secondo momento.
Questa funzionalità può essere gestita in diversi modi: attivata automaticamente, disattivata completamente, o configurata con modalità selettive (ad esempio, solo dopo un certo numero di squilli). La maggior parte dei clienti Fastweb ha questa funzione attivata per impostazione predefinita, ma non tutti la utilizzano attivamente.
Secondo le tariffe Fastweb 2025-2026, la segreteria telefonica può essere inclusa nel piano base oppure soggetta a un costo aggiuntivo mensile (generalmente tra 1,00 e 2,50 euro). Inoltre, l'ascolto dei messaggi da rete fissa può generare costi di connessione, mentre da mobile potrebbe consumare credito o rientrare nel bundle dati. È quindi importante verificare se stai pagando per un servizio che non utilizzi attivamente.
Dato importante: secondo i dati AGCOM 2024, oltre il 60% degli italiani con servizi di telefonia non conosce esattamente quali servizi aggiuntivi sta pagando. Disattivare servizi inutilizzati può comportare risparmi annuali anche significativi.
Il metodo più diretto per disattivare la segreteria telefonica su Fastweb Mobile è utilizzare i codici USSD, ovvero sequenze numeriche che puoi comporre dal tuo smartphone per eseguire comandi sulla linea. Questo metodo funziona indipendentemente dal piano tariffario e non richiede accessi a portali online.
Procedura:
Nel caso in cui il codice ##21# non funzionasse, prova con ##004# (disattiva il trasferimento di chiamata su segreteria, che è spesso la stessa cosa).
Consiglio: Se vuoi solo ritardare l'attivazione della segreteria (ad esempio, farla scattare dopo 30 secondi anziché subito), usa il codice *61*[numero segreteria]**30#. Fastweb Mobile utilizza solitamente il numero 4401 per la segreteria.
Se preferisci un approccio visuale e meno tecnico, puoi accedere all'area clienti tramite l'app ufficiale Fastweb:
L'operazione avrà effetto entro pochi minuti. Riceverai una conferma via SMS o email.
Se i metodi precedenti non dovessero funzionare, puoi sempre contattare il servizio clienti Fastweb:
Comunica al servizio clienti che desideri disattivare la segreteria telefonica e fornisci il tuo numero di cellulare e dati di identificazione.
Attenzione: se la segreteria è inclusa nel tuo piano tariffario senza costi aggiuntivi, la disattivazione non comporterà riduzione del canone mensile. Verifica prima se stai pagando un servizio accessorio specifico.
Anche per la linea fissa, i codici USSD rappresentano il metodo più veloce. La procedura è identica a quella per mobile:
Se il tuo telefono fisso non supporta i codici USSD (accade con alcuni modelli più datati), procedi con uno dei metodi seguenti.
Se disponi di un modem Fastweb (come il modello NeXXt o FASTGate), puoi accedere al pannello di configurazione:
Password modem dimenticata? Se non ricordi la password di accesso al modem Fastweb, puoi resettarlo premendo il pulsante di reset per 10-15 secondi (il modem tornerà alle impostazioni predefinite). Consulta il manuale per le credenziali iniziali.
L'area clienti online di Fastweb consente di gestire anche i servizi della linea fissa:
Le modifiche avranno effetto in pochi minuti. Riceverai una comunicazione tramite email di conferma.
Per la linea fissa, i numeri di contatto sono:
Comunica chiaramente il tuo numero di linea fissa e il codice cliente (disponibile sulla fattura).
Se in futuro decidessi di riattivare la segreteria telefonica, i procedimenti sono altrettanto semplici:
Per riattivare la segreteria su qualsiasi linea Fastweb (mobile o fissa), utilizza i seguenti codici:
Dipende dalla configurazione che preferisci.
Segui gli stessi passaggi descritti in precedenza, ma seleziona "Attiva" anziché "Disattiva".
Strategia smart: Se viaggi frequentemente o sei in situazioni dove non puoi rispondere, considera di mantenere la segreteria attiva solo durante certi orari. Molte configurazioni Fastweb permettono questa flessibilità tramite i codici USSD.
Se non desideri disattivare completamente la segreteria, ma preferisci che le chiamate vengano trasferite a un altro numero (ad esempio, al tuo assistente o a un collega), puoi farlo con questo codice:
*21*[numero destinazione]#
Ad esempio: *21*3312345678# trasferirà tutte le chiamate al numero 3312345678.
Puoi regolare quanti secondi devono passare prima che la segreteria si attivi:
Il numero 4401 è il numero predefinito della segreteria Fastweb Mobile; per la linea fissa, verifica con il servizio clienti quale sia il numero esatto.
Alcuni router Fastweb per linea fissa consentono di disattivare la segreteria solo quando sei connesso a una determinata rete o in determinati orari. Accedi al pannello di configurazione del modem e verifica se questa opzione è disponibile.
In Italia, la gestione dei servizi di telefonia è regolamentata da:
Secondo il Codice del Consumo, tu hai il diritto di disattivare la segreteria telefonica in qualsiasi momento senza penali né costi di disattivazione. Se Fastweb ti addebitasse costi per la disattivazione, puoi fare reclamo all'AGCOM.
Fastweb è obbligata a comunicarti chiaramente:
Se in fattura la segreteria non è chiaramente indicata come servizio a pagamento, contatta il servizio clienti e richiedi chiarimenti.
Attenzione legale: Se Fastweb addebitasse costi per la disattivazione della segreteria, o se i costi non fossero chiaramente comunicati in anticipo, potresti presentare un reclamo. Conserva sempre copia della tua ultima fattura come prova. Puoi contattare l'AGCOM tramite il sito www.agcom.it per segnalare abusi.
No. I messaggi già registrati nella segreteria rimangono disponibili per un periodo (generalmente 30 giorni) prima di essere automaticamente cancellati dai server Fastweb. Puoi ascoltarli anche dopo la disattivazione del servizio, ma non ne riceverai di nuovi.
No. La segreteria è un servizio di rete gestito direttamente da Fastweb e non consuma il tuo piano dati o credito. Solo l'ascolto dei messaggi potrebbe generare costi se hai una tariffa a consumo per le chiamate.
La segreteria Fastweb è un servizio applicato a livello di linea, quindi non è possibile disattivarla selettivamente per determinati contatti. Tuttavia, alcuni telefoni cellulari permettono di non far squillare determinati numeri, facendo scattare subito la segreteria.
La disattivazione tramite codice USSD ha effetto immediato. Se usi l'app o l'area clienti online, il processo richiede generalmente 5-15 minuti. Se contatti il servizio clienti, dipende dall'orario e dal carico di lavoro (solitamente entro 1-2 ore).
No. La disattivazione è completamente gratuita secondo le normative AGCOM e il Codice del Consumo. Se Fastweb ti addebitasse costi, è illegittimo.
| Metodo | Tempo di attesa | Difficoltà | Disponibilità 24/7 |
|---|---|---|---|
| Codice USSD (##21#) | Immediato | Bassa | Sì |
| App Fastweb | 5-15 minuti | Bassa | Sì |
| Area clienti online | 5-15 minuti | Bassa | Sì |
| Servizio clienti telefonico | 5 minuti -
ℹ
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