La voltura Fastweb è una pratica amministrativa che consente di intestare una linea telefonica fissa e una connessione internet (fibra ottica, ADSL o altre tecnologie) a un nuovo titolare, mantenendo lo stesso numero di telefono e la stessa infrastruttura già attiva. Se siete appena trasferiti in una casa dove è già presente una linea Fastweb, oppure desiderate che il contratto sia intestato a voi anziché al precedente proprietario o locatario, la voltura rappresenta la soluzione più semplice, veloce e economica rispetto a una nuova attivazione da zero.
In questa guida completa vi spiegherò come funziona la voltura Fastweb, chi può richiederla secondo la normativa italiana, quali documenti servono, quanto costa, quali sono i tempi di attesa e soprattutto come procedere passo dopo passo senza errori. Come esperto di finanza personale e consumo con oltre 15 anni di esperienza nel settore, vi darò consigli pratici per evitare trappole, risparmiare denaro e tutelare i vostri diritti secondo il Codice del Consumo e i dettami dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
Cos'è la voltura Fastweb e quando è necessaria
Differenza tra voltura, portabilità e nuova attivazione
Prima di approfondire, è essenziale chiarire i tre strumenti principali per cambiare intestatario di una linea telefonica in Italia:
- Voltura: trasferimento della titolarità di una linea già attiva da un intestatario a un altro. Il numero telefonico rimane invariato, così come l'infrastruttura. È la soluzione più rapida ed economica.
- Portabilità: conservazione del numero telefonico passando a un operatore diverso (ad esempio da Fastweb a TIM). Non è applicabile per cambiare intestatario presso lo stesso operatore.
- Nuova attivazione: attivazione di una linea completamente nuova. Richiede tempi più lunghi, costi di attivazione e un nuovo numero di telefono.
ℹDato pratico 2025: Secondo l'AGCOM, la voltura presso operatori fissi come Fastweb viene completata mediamente in 5-10 giorni lavorativi, mentre una nuova attivazione richiede 15-20 giorni. Questo rappresenta un risparmio di tempo significativo.
Scenari comuni in cui è utile fare la voltura
La voltura Fastweb diventa necessaria in questi casi concreti:
- Vi siete trasferiti in una casa dove esiste già una linea Fastweb intestata al proprietario o al precedente locatario
- Avete ereditato una proprietà con una linea telefonica e internet ancora attiva
- Desiderate che il contratto di famiglia sia intestato a voi, cambiando il precedente titolare (coniuge, genitore, ecc.)
- Avete concluso l'affitto di un immobile e volete "staccarvi" dalla linea del precedente contratto senza disattivarla completamente
- Volete mantenere lo stesso numero di telefono che avete usato da anni, semplicemente cambiando intestatario
Chi può richiedere la voltura Fastweb
Requisiti legali e normativa di riferimento
Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le linee guida dell'AGCOM, la voltura può essere richiesta da:
- Il nuovo occupante dell'immobile: se siete appena entrati in una casa (in affitto o di proprietà) dove la linea è già presente
- Un membro della famiglia: un coniuge, un figlio maggiorenne o un parente che desideri intestarsi il contratto
- Il nuovo proprietario: in caso di acquisto di immobile con linea preesistente
- Un delegato del nuovo intestatario: un avvocato, un familiare o un rappresentante legale munito di delega notarile (in casi particolari)
⚠Attenzione legale: La voltura NON può essere richiesta da terzi estranei senza documentazione che provi il diritto a occupare l'immobile (contratto di locazione, atto di proprietà, sentenza di giudizio, ecc.). Fastweb verificherà il vostro diritto di uso dell'immobile prima di completare la procedura.
Cosa NON puoi fare con la voltura
È importante comprendere anche i limiti della voltura Fastweb:
- Non puoi cambiare operatore telefonico (rimane Fastweb)
- Non puoi cambiare il numero di telefono (rimane lo stesso)
- Non puoi modificare il piano tariffario o le caratteristiche tecniche del servizio durante la voltura (lo puoi fare solo al completamento)
- Non puoi richiedere la voltura se il precedente intestatario ha ancora debiti non pagati verso Fastweb (il debito rimarrà comunque, ma potrebbe rallentare il processo)
Documenti necessari per la voltura Fastweb
Lista completa e documentazione richiesta
Per completare la voltura, Fastweb vi chiederà di fornire una documentazione precisa. Ecco l'elenco aggiornato a gennaio 2025:
| Documento |
Dettagli |
Note importanti |
| Documento di identità valido |
Carta d'identità, patente o passaporto |
Deve essere in corso di validità. Copia fronte/retro leggibile. |
| Codice fiscale |
Tessera del Codice Fiscale o dichiarazione sostitutiva |
Copia o semplicemente il numero scritto chiaramente. |
| Prova di occupazione dell'immobile |
Contratto di locazione, atto notarile di proprietà, sentenza di separazione, decreto di assegnazione |
Deve avere data certa e indicare chiaramente l'indirizzo della linea Fastweb. |
| Dati della linea Fastweb |
Numero di telefono o codice cliente (RapidoCode) |
Recuperabile dal contratto precedente o dalla fattura Fastweb. |
| IBAN (opzionale ma consigliato) |
Per l'addebito automatico in conto |
Accelera l'attivazione delle modalità di pagamento. |
✓Consiglio pratico: Prima di contattare Fastweb, raccogliete tutta la documentazione in formato digitale (foto o scansioni chiare). Se avete una fattura Fastweb recente, è la base migliore: contiene il numero della linea, l'indirizzo esatto e tutte le informazioni tecniche necessarie.
Documenti aggiuntivi in casi particolari
In alcune situazioni, potrebbe essere richiesta documentazione supplementare:
- Se siete ancora in affitto: il contratto di locazione deve essere registrato presso l'Agenzia delle Entrate (verificare data e firma del proprietario)
- Se avete acquistato di recente: l'atto notarile di acquisto o rogito immobiliare
- In caso di eredità: certificato di morte del precedente intestatario e testamento o dichiarazione di successione (presso il notaio)
- Se delegato da qualcuno: procura notarile con firma legalizzata
- Se il precedente contratto ha debiti: una dichiarazione scritta che accettate la voltura pur consapevoli di eventuali arretrati
Come richiedere la voltura Fastweb: procedura passo dopo passo
Modalità 1: Richiesta online tramite il sito Fastweb
Questo è il metodo più rapido e diretto. Ecco come procedere:
- Collegatevi al sito ufficiale fastweb.it e cercate la sezione "Gestione Contratti" o "Voltura/Cambio Intestatario"
- Fate login con le credenziali del precedente intestatario oppure accedete come nuovo cliente
- Inserite il numero della linea telefonica o il RapidoCode (codice cliente Fastweb)
- Selezionate l'opzione "Voltura" dal menu a tendina
- Compilate il modulo con i vostri dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza)
- Caricate i documenti richiesti in formato PDF o JPG (documento d'identità, prova di occupazione)
- Verificate l'IBAN per l'addebito automatico (opzionale ma consigliato)
- Confermate la richiesta e annotate il numero di pratica che riceverete
ℹUna volta inoltrata la richiesta online, riceverete una email di conferma entro 24 ore con il numero di pratica e i tempi stimati. La voltura sarà poi elaborata entro 5-10 giorni lavorativi.
Modalità 2: Richiesta tramite telefono (800 034 176)
Se preferite parlare direttamente con un operatore:
- Chiamate il numero verde Fastweb 800 034 176 (numero attivo dalle 8:00 alle 22:00, dal lunedì alla domenica)
- Dite che volete richiedere una voltura e fornite il numero di linea o RapidoCode
- L'operatore vi raccoglierà i dati personali e vi chiederà di inviare la documentazione via email o via posta
- Vi fornirà un numero di pratica e i tempi previsti
- Inviate i documenti all'indirizzo email indicato (solitamente voltura@fastweb.it oppure un indirizzo specifico fornito dall'operatore)
Tempo di attesa telefonico: generalmente 5-15 minuti durante gli orari di punta. Se potete, chiamate al mattino presto (8:00-9:00) o nel tardo pomeriggio (18:00-19:00) per attese minori.
Modalità 3: Richiesta presso un negozio Fastweb fisico
Se siete in una città grande, potete recarvi di persona:
- Cercate il negozio Fastweb più vicino sul sito fastweb.it (sezione "Negozi e partner")
- Presentatevi con tutta la documentazione originale (non serve scansionare)
- Un operatore vi aiuterà a compilare il modulo di voltura davanti a voi
- Vi consegneranno una ricevuta con il numero di pratica
- I tempi sono gli stessi (5-10 giorni lavorativi)
✓Vantaggio del negozio fisico: Avrete la certezza che la documentazione è stata consegnata correttamente e potrete fare domande dirette sull'IBAN, sugli addebiti e sulle tariffe disponibili dopo la voltura.
Costi e tempistiche della voltura Fastweb
Quanto costa la voltura
Uno dei vantaggi principali della voltura è che è completamente gratuita. Fastweb non applica alcun costo amministrativo, né per la richiesta né per l'elaborazione. Questo è garantito dal Codice del Consumo e dalle norme AGCOM, che vietano agli operatori di applicare commissioni per il cambio di intestatario sulla stessa linea.
Tuttavia, potrebbero esserci costi indiretti legati a:
- Eventuale attivazione della modalità di pagamento: se cambiate da carta di credito a domiciliazione bancaria, potrebbero esserci piccoli addebiti (solitamente 0-2 euro, comunque scontati o azzerati da Fastweb)
- Ritardo nei pagamenti del precedente intestatario: se ci sono fatture in arretrato, potreste dovere coprire quei debiti prima di completare la voltura (in rari casi)
- Verifica della linea tecnica: se Fastweb ritiene necessario inviare un tecnico per verificare l'infrastruttura, il costo è quasi sempre a carico di Fastweb, salvo casi di danni o modifiche richieste da voi
✕Attenzione: Diffidare da chi promette "voltura garantita in 24 ore" o chiede pagamenti anticipati. Fastweb non offre servizi a pagamento per accelerare la voltura. Se qualcuno vi contatta promettendo scorciatoie a fronte di denaro, è una truffa.
Tempi di elaborazione della voltura
Secondo i dati ufficiali AGCOM aggiornati a 2025, i tempi medi sono:
- Richiesta online: 5-7 giorni lavorativi (il più veloce)
- Richiesta via telefono con invio documenti: 7-10 giorni lavorativi
- Richiesta in negozio fisico: 6-9 giorni lavorativi
- Situazioni complesse: fino a 15 giorni lavorativi (se manca documentazione o se ci sono debiti da verificare)
Il termine massimo legale per completare una voltura in Italia è di 30 giorni calendari dalla ricezione completa della documentazione. Se superate questo termine, potete presentare un reclamo formale all'AGCOM.
Cosa succede al giorno della voltura
Nel giorno in cui la voltura diventa ufficiale (che potete verificare controllando la vostra area personale Fastweb o la fattura successiva):
- La linea rimane attiva senza interruzioni
- Il numero di telefono non cambia
- La connessione internet (fibra o ADSL) non subisce interruzioni
- L'intestatario del contratto cambia ufficialmente
- Da quel momento, sarete voi i responsabili del pagamento delle bollette
- Le fatture successive verranno intestate a vostro nome
- Potrete gestire il contratto dall'area personale Fastweb con le vostre credenziali
Verificare lo stato della voltura Fastweb
Come tracciare la vostra richiesta
Una volta inoltrata la richiesta, potete seguire lo stato della voltura in diversi modi:
- Area personale Fastweb online: accedete a fastweb.it con le credenziali del nuovo intestatario (o quelle ricevute per email), nella sezione "Le mie pratiche" o "Gestione contratti" troverete lo stato aggiornato
- Email: Fastweb invia aggiornamenti automatici all'indirizzo email fornito (dalla richiesta iniziale al completamento della voltura)
- SMS: a volte riceverete notifiche via SMS sui passaggi principali
- Telefonando: il numero verde 800 034 176 può fornirvi informazioni dettagliate se avete il numero di pratica
- App Fastweb: scaricate l'app ufficiale e accedete con le vostre credenziali per monitorare la pratica in tempo reale
ℹConsiglio pratico: Salvate sempre il numero di pratica in un file o annotatelo. Se avete domande o problemi durante l'elaborazione, questo numero vi permetterà di ottenere assistenza rapida dal servizio clienti Fastweb.
Cosa fare se la voltura si blocca o ritarda
Se la voltura supera i 10 giorni lavorativi o ricevete comunicazioni di blocco:
- Contattate Fastweb: chiamate il 800 034 176 e spiegate che la vostra pratica è in ritardo. Chiedete quale documento manca o quale è il problema specifico
- Inviate la documentazione mancante immediatamente: se vi è stato richiesto un documento aggiuntivo, inoltratelo via email a voltura@fastweb.it con il numero di pratica in oggetto
- Verificate il vostro indirizzo email: a volte i messaggi da Fastweb finiscono in spam. Controllate la cartella "Posta indesiderata"
- Se supera i 30 giorni, presentate reclamo all'AGCOM: potete farlo dal sito agcom.it nella sezione "Reclami". Sarà necessario provare che avete inoltrato correttamente la richiesta
Cosa cambia dopo la voltura Fastweb
Gestione contrattuale e amministrativa
Una volta completata la voltura, la situazione contrattuale cambia signific