La segreteria telefonica è gratuita o a pagamento? Scopri i costi per TIM, Iliad, Vodafone, WindTre e tutti gli operatori italiani
La segreteria telefonica è uno dei servizi più utilizzati dagli italiani, eppure rimane avvolto in confusione per quanto riguarda i costi effettivi. Molti utenti credono che sia completamente gratuita, altri temono sorprese in bolletta. La realtà è più sfumata: il servizio può essere sia gratuito che a pagamento, a seconda dell'operatore telefonico, del tipo di contratto sottoscritto e delle scelte personali dell'utente.
In questa guida completa, basata su fonti ufficiali dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e sui dati attuali 2025-2026, ti spiegherò esattamente cosa paghi, cosa no, e come ottimizzare la tua spesa. Scoprirai i costi specifici per TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, Fastweb Mobile e altri operatori minori, con esempi pratici e consigli per evitare brutte sorprese in fattura.
La segreteria telefonica è un servizio di telecomunicazione che registra i messaggi vocali lasciati da chi ti chiama quando il tuo telefono è spento, occupato o non raggiungibile. Secondo la normativa italiana del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), si tratta di un servizio a valore aggiunto che gli operatori possono erogare come incluso nella tariffa base o come opzione aggiuntiva.
Il funzionamento è semplice: quando il chiamante raggiunge la segreteria (dopo 15-30 secondi di squilli, solitamente), sente un messaggio di accoglienza e può lasciare un messaggio vocale. L'utente intestatario della linea riceve una notifica e può poi ascoltare il messaggio quando lo desidera.
Non esiste un'unica forma di segreteria telefonica. In Italia trovi principalmente:
Cosa segnala l'AGCOM: dal 2023, l'Autorità richiede agli operatori trasparenza totale sui costi dei servizi a valore aggiunto. Se attivato, il costo deve essere esplicitamente indicato in bolletta con causale.
TIM è l'operatore principale in Italia con oltre 30 milioni di clienti. La segreteria telefonica è generalmente inclusa gratuitamente nelle seguenti condizioni:
La segreteria si attiva automaticamente dopo 30 secondi di squilli. L'accesso è gratuito tramite il numero 42410 o via app MyTIM. Non ci sono costi nascosti per gli utenti TIM standard.
Costo per chi vuole disattivarla: nessun costo aggiuntivo per la disattivazione; basta contattare il servizio clienti.
Vodafone offre la segreteria telefonica gratuitamente ai clienti con piano tariffario attivo. Nello specifico:
Anche Vodafone non applica costi aggiuntivi per l'utilizzo standard. Tuttavia, alcuni servizi premium come la trascrizione automatica dei messaggi potrebbero avere costi in futuro.
WindTre, nato dalla fusione di Wind e 3 Italia, offre la segreteria gratuitamente nella maggior parte dei piani:
Non sono previsti costi nascosti. La segreteria rimane attiva anche se il credito è esaurito (per i clienti a credito residuo).
Iliad, l'operatore virtuale più aggressivo dal punto di vista commerciale, offre la segreteria completamente gratuita per tutti i clienti senza eccezioni:
Questa è una delle ragioni per cui Iliad è popolare tra i giovani e i budget-conscious consumer italiani.
Fastweb Mobile, l'operatore mobile di Fastweb, include la segreteria gratuitamente in tutti i piani tariffari attivi. L'accesso è tramite il numero 42300 (condiviso con la piattaforma ex-3/Wind).
Consiglio pratico: se sei cliente di uno dei principali operatori italiani (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad), la segreteria è quasi certamente gratuita. Controlla la tua offerta specifica sul sito dell'operatore o chiama il servizio clienti per confermarlo.
Gli operatori virtuali (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) che affittano la rete da TIM, Vodafone o WindTre talvolta non includono la segreteria nel pacchetto base. Alcuni esempi:
Per gli MVNO, la segreteria è spesso un servizio opt-in, cioè devi attivarla esplicitamente pagando un canone mensile.
Se sei cliente TIM ma non hai un piano tariffario sottoscritto e usi la linea solo a consumo, la segreteria potrebbe avere un costo. In questo caso:
Attenzione alle offerte promozionali: quando sottoscrivi una nuova offerta, la segreteria potrebbe essere automaticamente attivata come "servizio aggiuntivo temporaneamente gratuito". Verifica sempre in fase di sottoscrizione se il periodo di prova gratuito ha una scadenza.
Anche quando la segreteria base è gratuita, alcuni servizi correlati sono a pagamento:
Questi servizi premium sono ancora poco diffusi in Italia, ma gli operatori li stanno introducendo progressivamente.
| Operatore | Segreteria inclusa | Costo aggiuntivo | Numero accesso | Metodo disattivazione |
|---|---|---|---|---|
| TIM | Sì (con piano) | 0,50€/mese (senza piano) | 42410 | App MyTIM o 119 |
| Vodafone | Sì | No | 42123 | App My Vodafone |
| WindTre | Sì | No | 42300 | App My WindTre |
| Iliad | Sì (tutte offerte) | No | 42200 | App Iliad |
| Fastweb Mobile | Sì | No | 42300 | Sito Fastweb |
| CoopVoce | No | 0,50€/mese | 42410 | App o SMS |
| Kena Mobile | Dipende piano | 0,99€/mese | 42123 | App Kena |
| Giga Mobile | No | 0,49€/mese | Dipende rete | SMS o app |
Il primo step è controllare la tua bolletta. Per legge, ogni servizio a pagamento deve essere esplicitamente indicato con:
Cerca nella sezione "Servizi aggiuntivi" o "Servizi a valore aggiunto" della tua bolletta. Se trovi una voce tipo "Segreteria telefonica" con importo in euro, stai pagando.
Ogni operatore principale offre strumenti online per verificare i servizi attivi:
Se non riesci a trovare l'informazione online, chiama il numero di assistenza dell'operatore (solitamente visibile in bolletta). Sei diritto a ricevere una risposta chiara e documentata sui servizi attivi.
Diritto del consumatore: secondo l'AGCOM e il Codice del Consumo, hai il diritto di ottenere informazioni trasparenti su ogni addebito. Se scopri che stai pagando la segreteria senza aver esplicitamente sottoscritto il servizio, puoi richiedere il rimborso degli ultimi 24 mesi.
La disattivazione tramite app è il metodo più rapido e tracciabile:
Se preferisci il metodo tradizionale, puoi mandare un SMS o chiamare:
Se i metodi precedenti non funzionano, contatta il servizio clienti fornendo:
Chiedi una conferma scritta via email o SMS della disattivazione, così hai prova documentale per eventuali contestazioni future.
Risparmio potenziale: se disattivi la segreteria su 3 MVNO a 0,50€ al mese, risparmi 18€ all'anno per ogni linea. Se gestisci più numeri in famiglia, il risparmio si moltiplica.
L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha stabilito regole precise per gli operatori telefonici:
Il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) tutela gli utenti in caso di:
Se scopri di aver pagato la segreteria senza averla richiesta, puoi scrivere un'email certificata all'operatore richiedendo il rimborso con prova documentale.
Prima di mantenere attiva la segreteria, chiediti:
Se rispondi "no" a queste domande, disattivare la segreteria è una scelta razionale dal punto di vista economico.
Se la segreteria è importante per te, considera che:
Almeno ogni
Le guide Moneyside hanno carattere educativo e informativo. Non costituiscono consulenza finanziaria, legale o fiscale ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF) e della Direttiva MiFID II. Verifica sempre le informazioni con fonti ufficiali o un professionista qualificato.