Cosa vuol dire quando risponde la segreteria telefonica, quando si attiva e come funziona su TIM, Iliad, Vodafone e WindTre
Se negli ultimi anni hai ricevuto una chiamata e ti è apparsa una voce registrata che diceva "La persona che ha chiamato non è disponibile", hai incontrato la segreteria telefonica. Si tratta di uno dei servizi più comuni della telefonia mobile e fissa italiana, eppure molti consumatori non sanno esattamente come funziona, quando si attiva e soprattutto quali sono i costi associati.
In questa guida, affronterò il tema in modo approfondito grazie ai miei 15 anni di esperienza nel settore della finanza personale e del consumo. Ti spiegherò cosa significa quando risponde la segreteria al posto tuo, come funziona su TIM, Iliad, Vodafone e WindTre, quali sono le normative che la regolamentano secondo l'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e, soprattutto, come puoi gestirla nel modo più conveniente per il tuo portafoglio.
La segreteria telefonica è un servizio che risponde alle tue chiamate in arrivo quando sei occupato, non disponibile o hai il telefono spento. In pratica, è un servizio di risposta automatica che consente al chiamante di lasciare un messaggio vocale, che potrai ascoltare successivamente. Secondo le specifiche tecniche dell'AGCOM, si tratta di un servizio di telecomunicazione value-added, cioè un servizio aggiuntivo rispetto alla semplice connessione telefonica.
Il funzionamento è molto semplice: quando ricevi una chiamata e non rispondi (per qualsiasi motivo: il telefono è spento, stai già parlando con qualcuno, sei in riunione, ecc.), il sistema telefonico del tuo operatore devia la chiamata verso i server della segreteria. Chi ti ha chiamato sente un messaggio di benvenuto, seguito da una serie di istruzioni su come lasciare il suo messaggio.
Un aspetto fondamentale per capire quando la segreteria si attiva è comprendere il deviamento di chiamata (call forwarding). Ogni operatore telefonico italiano configura automaticamente il deviamento verso la propria segreteria telefonica dopo un certo numero di squilli (generalmente tra 20 e 30 secondi, corrispondenti a 5-7 squilli).
È importante sapere che puoi anche modificare questi parametri: puoi aumentare o diminuire il numero di squilli prima che scatti la segreteria, o addirittura disattivarla completamente. Questa gestione è possibile accedendo alle impostazioni del tuo telefono o contattando direttamente l'operatore.
Dato importante: Secondo i dati AGCOM 2025, oltre il 78% degli utenti di telefonia mobile in Italia mantiene la segreteria telefonica attiva, anche se spesso non sa come gestirla correttamente. Questo la rende uno dei servizi più utilizzati, anche se meno compreso.
La segreteria telefonica si attiva in diverse circostanze. Ecco i principali scenari:
Ogni operatore italiano ha configurazioni leggermente diverse. Ecco una panoramica:
| Operatore | Tempo medio di attivazione | Numero di squilli | Personalizzazione possibile |
|---|---|---|---|
| TIM | 25-30 secondi | 6-7 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| Vodafone | 20-25 secondi | 5-6 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| WindTre | 25-30 secondi | 6-7 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| Iliad | 20-25 secondi | 5-6 squilli | Sì, tramite app o *61* |
Attenzione: Se il tempo di attivazione della segreteria è molto breve (sotto i 15 secondi), molte persone potrebbero pensare che rifiuti intenzionalmente le loro chiamate. È consigliabile mantenere un tempo ragionevole, almeno 20-25 secondi.
TIM (Telecom Italia) offre il servizio di segreteria telefonica su tutti i suoi piani, sia per clienti di telefonia mobile che fissa. Su TIM mobile, il servizio è generalmente incluso nel canone mensile senza costi aggiuntivi, ma è importante verificare il tuo piano specifico.
Per modificare il tempo di attivazione su TIM, puoi utilizzare il codice *61*25# (dove 25 sono i secondi desiderati). Per disattivare completamente la segreteria, digita #61#. Per attivarla nuovamente, usa *61#.
Per accedere ai tuoi messaggi sulla segreteria TIM, puoi:
Secondo i listini ufficiali TIM aggiornati a febbraio 2025:
Consiglio TIM: Se utilizzi frequentemente la segreteria, scarica l'app TIM ufficiale: potrai ascoltare i messaggi gratuitamente e avrai anche la trascrizione automatica dei messaggi vocali (per alcuni piani premium).
Vodafone include la segreteria telefonica di base su tutti i piani postpagati e su molti piani prepagati. Il servizio è denominato "Segreteria Telefonica Vodafone" ed è automaticamente attivo.
Su Vodafone mobile, puoi modificare il numero di secondi prima dell'attivazione usando lo stesso codice universale *61*[secondi]#. Ad esempio, *61*30# imposta 30 secondi.
Per accedere alla tua segreteria su Vodafone:
La situazione tariffaria su Vodafone è piuttosto conveniente per il consumatore:
Regolazione AGCOM: Secondo la normativa AGCOM, tutti gli operatori italiani devono garantire l'accesso ai servizi di segreteria a costi "proporzionati e trasparenti". Nel 2024, l'AGCOM ha multato alcuni operatori per tariffe non trasparenti su questi servizi.
WindTre (fusione tra Wind e 3) offre la segreteria telefonica su tutti i piani mobile postpagati. Dopo la fusione completata nel 2021, il servizio è stato standardizzato verso le migliori practice del settore.
Su WindTre, il numero per accedere alla segreteria è 42121 (lo stesso di Vodafone, dato che alcuni sistemi backend sono stati integrati). I codici di personalizzazione rimangono identici agli altri operatori: *61*[secondi]#.
Le modalità di accesso sono:
La struttura tariffaria di WindTre è competitiva:
Iliad, l'operatore low-cost italiano arrivato nel 2018, ha rivoluzionato il concetto di segreteria telefonica. Consapevole che molti consumatori non vogliono pagare per servizi aggiuntivi, Iliad ha scelto di includere la segreteria telefonica in tutti i suoi piani senza costi aggiuntivi.
Inoltre, Iliad è l'unico operatore italiano che consente un accesso completamente gratuito alla segreteria attraverso l'app ufficiale "Iliad" (disponibile sia per iOS che Android), senza alcun costo di connessione o di servizio.
Per modificare il tempo di attivazione su Iliad, puoi utilizzare:
Per accedere ai messaggi:
Miglior scelta per risparmiare: Se il costo della segreteria è una preoccupazione, Iliad rimane la soluzione più conveniente del mercato italiano. Tutti i servizi di accesso alla segreteria sono completamente gratuiti tramite app, senza limitazioni di minuti.
La segreteria telefonica è regolamentata in Italia da diverse normative. La principale è il Regolamento AGCOM n. 601/2013/UE, recepito in Italia, che disciplina i servizi di telecomunicazione di valore aggiunto (value-added services).
Secondo l'AGCOM:
Il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) tutela i diritti di tutti i consumatori, incluso chi utilizza la segreteria telefonica:
Attenzione a truffe e addebiti non autorizzati: Negli ultimi anni, l'AGCOM ha registrato aumenti di reclami per addebiti non autorizzati legati a servizi di segreteria "premium" attivati automaticamente o tramite truffe telefoniche. Se trovi addebiti non riconosciuti in fattura, contatta immediatamente il tuo operatore e richiedi il rimborso.
Verificare se la segreteria telefonica è attiva è semplice. Ecco i metodi:
Se per qualsiasi motivo vuoi disattivare la segreteria telefonica, il processo è rapido:
Le guide Moneyside hanno carattere educativo e informativo. Non costituiscono consulenza finanziaria, legale o fiscale ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF) e della Direttiva MiFID II. Verifica sempre le informazioni con fonti ufficiali o un professionista qualificato.