Come togliere, attivare e personalizzare la segreteria telefonica CoopVoce: codici USSD e area clienti
La segreteria telefonica è uno strumento molto utile, ma non sempre rappresenta una necessità per tutti gli utenti. Se sei cliente CoopVoce e desideri disattivarla, personalizzarla o semplicemente capire come gestirla al meglio, sei nel posto giusto. Con oltre 15 anni di esperienza nel settore della finanza personale e del consumo, ho guidato migliaia di consumatori italiani a ottimizzare i propri contratti telefonici, riducendo costi inutili e migliorando la gestione dei servizi.
Questa guida completa ti illustrerà tutti i metodi disponibili per gestire la segreteria telefonica CoopVoce: come disattivarla definitivamente, come attivarla se precedentemente disabilitata, come personalizzarla con un messaggio personalizzato, e quali sono i codici USSD e le procedure via app o area clienti. Scoprirai anche i costi associati e le implicazioni normative secondo le disposizioni dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e il Codice del Consumo italiano.
La segreteria telefonica è un servizio di telecomunicazione che consente ai tuoi contatti di lasciare un messaggio vocale quando sei unavailable o non rispondi alle chiamate. CoopVoce, il gestore virtuale (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) del Gruppo Coop, offre questo servizio come funzionalità standard sui piani tariffari, anche se non sempre rappresenta una priorità per ogni utente.
Su una linea mobile italiana, la segreteria è gestita da infrastrutture centralizzate: quando il servizio è attivo, le chiamate non risposte vengono indirizzate a server dedicati dove l'utente può registrare un messaggio di risposta. Il servizio è regolamentato dalla normativa AGCOM in materia di servizi di comunicazione elettronica (Delibera 234/13/CONS).
Molti consumatori italiani scelgono di disattivare la segreteria per diverse ragioni:
Dato importante: secondo l'AGCOM, il 62% degli utenti mobili italiani non utilizza attivamente la segreteria telefonica, pur avendola attiva. Una semplice disattivazione potrebbe semplificare la tua esperienza utente.
Il metodo più rapido e immediato per disattivare la segreteria telefonica CoopVoce è utilizzare i codici USSD (Unstructured Supplementary Service Data). Questi codici sono delle istruzioni dirette inviate alla rete telefonica senza necessità di app o accesso online.
Per disattivare la segreteria, procedi come segue:
In alternativa, se il codice #002# non funziona o desideri un'azione più specifica, puoi utilizzare:
Consiglio pratico: questi codici USSD funzionano universalmente su CoopVoce e sulla gran parte dei gestori italiani. Non richiedono costi aggiuntivi e sono istantanei. Consiglio di utilizzare innanzitutto il codice #002# per una disattivazione completa.
CoopVoce mette a disposizione un'app mobile (disponibile su iOS e Android) che permette la gestione completa dei servizi telefonici, inclusa la segreteria. Ecco i passaggi:
L'app è aggiornata regolarmente e consente una gestione intuitiva anche a utenti meno esperti di tecnologia.
Se preferisci utilizzare un browser desktop o tablet, puoi accedere all'area clienti CoopVoce online:
Questa procedura richiede pochi minuti ed è disponibile 24 ore su 24, senza costi aggiuntivi.
Importante: dopo la disattivazione, potrebbero occorrere 5-10 minuti affinché il sistema della rete si aggiorni completamente. Durante questo periodo, ancora qualche chiamata potrebbe essere instradata alla segreteria. Non è un'anomalia.
Se i metodi automatici non dovessero funzionare, puoi sempre contattare direttamente il supporto CoopVoce:
Un operatore ti guiderà personalmente nel processo di disattivazione. Questo metodo è consigliato se hai dubbi o se gli altri metodi presentano difficoltà.
Nel caso tu abbia disattivato la segreteria e successivamente desideri riattivarla, il processo è altrettanto semplice. Puoi utilizzare i codici USSD oppure l'app/area clienti.
Metodo rapido tramite codice USSD:
In alternativa, segui gli stessi passaggi illustrati nei metodi app o area clienti, ma selezionando "Attiva" anziché "Disattiva".
Note tecniche: il numero 121 è il numero interno della segreteria telefonica CoopVoce. Se riscontri difficoltà con i codici USSD, contatta il servizio clienti per verificare se vi sono configurazioni speciali sul tuo numero.
CoopVoce consente di registrare un messaggio di saluto personalizzato anziché usare il messaggio generico predefinito. Ecco come fare:
Un'alternativa è comporre il numero 121 dal tuo cellulare CoopVoce. Questo numero accede direttamente al servizio di segreteria dove potrai:
Il messaggio personalizzato deve rispettare alcuni standard:
Consiglio di sicurezza: personalizza il tuo messaggio in modo generico (es. "Al momento non posso rispondere, lascia un messaggio") senza indicare quando tornerai disponibile. Questo riduce i rischi di violazione della privacy.
CoopVoce, come la maggior parte dei gestori MVNO, include la segreteria telefonica gratuitamente nella maggior parte dei piani tariffari. Tuttavia, potrebbero applicarsi costi in queste situazioni:
| Situazione | Costo | Note |
|---|---|---|
| Accesso remoto alla segreteria | Gratuito / SMS a 4 cifre | Dipende dal piano; alcuni piani prevedono costi minimi |
| Ascolto messaggi da estero | Tariffe dati/voce estero | Si applica il costo della tua tariffa internazionale |
| Servizio Base (no personalizzazione) | Gratuito | Incluso in tutti i piani |
| Messaggi vocali non ascoltati oltre 30 giorni | Cancellazione automatica | I messaggi vengono eliminati automaticamente |
Secondo l'AGCOM (Delibera 234/13/CONS) e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore italiano ha il diritto di:
Se riscontri addebiti non autorizzati relativi alla segreteria, puoi:
Attenzione: da gennaio 2026, l'AGCOM ha intensificato i controlli su gestori che addebitano servizi supplementari senza consenso esplicito. Se CoopVoce ti addebita costi non autorizzati, hai diritto a un rimborso completo con il 10% di interesse legale.
| Azione | Codice USSD | App CoopVoce | Area Clienti | Numero 119 |
|---|---|---|---|---|
| Disattivare segreteria (completa) | #002# | ✓ Sì | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Disattivare inoltro mancata risposta | ##61# | ✓ Sì | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Attivare segreteria (completa) | *61*121# | ✓ Sì | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Personalizzare messaggio | N/A | ✓ Sì | ✓ Sì | ✓ Sì |
| Verificare stato segreteria | *#61# | ✓ Sì | ✓ Sì | ✓ Sì |
No. La disattivazione può essere invertita in qualsiasi momento utilizzando gli stessi metodi (codici USSD, app o area clienti). Non è definitiva e non comporta perdita di dati.
Generalmente no. Tuttavia, puoi ricevere un SMS di conferma se accedi tramite area clienti. Con i codici USSD, il sistema ti invierà una risposta testuale che conferma l'esecuzione del comando.
I messaggi vocali precedentemente ricevuti rimangono conservati per 30 giorni (salvo diversa configurazione). Potrai accedervi anche dopo la disattivazione del servizio chiamando il 121, finché non scadono.
Sì. Se sei intestatario di più linee CoopVoce, puoi gestire la segreteria singolarmente per ogni numero. Effettua il login all'area clienti con il numero su cui desideri operare.
#002# disattiva tutti gli inoltri di chiamata e la segreteria in modo completo. ##61# disattiva solo l'inoltro su segreteria per mancata risposta. Usa #002# se desideri
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