Segreteria telefonica: solitamente trasferita, ma verifica le istruzioni di accesso (cambieranno)
Filtro anti-spam: potrebbe non essere disponibile con il nuovo operatore
Deviazione di chiamata: funzionerà, ma potrebbe richiedere riconfigurazioni
Conferenza telefonica: verifica se il nuovo operatore la supporta
Numeri brevi personalizzati: potrebbero essere disattivati durante il trasferimento
Abbonamenti a servizi a valore aggiunto (100, 200, ecc.): saranno automaticamente disattivati; potrai riattivarli con il nuovo operatore se desideri
✓Consiglio: crea una lista di tutti i servizi aggiuntivi attivi sulla tua linea fissa attuale almeno 2 settimane prima della portabilità. Contatta il nuovo operatore e verifica quali di questi servizi sono supportati e come attivarli dopo il trasferimento. Alcuni operatori offrono periodi di prova gratuiti per i primi mesi.
Errori Comuni da Evitare
Errore 1: Fornire Dati Anagrafici Incoerenti
Uno degli errori più frequenti che blocca la portabilità è la discrepanza nei dati forniti. Ad esempio:
- Nel modulo di richiesta scrivi "Giovanni Rossi", ma nei registri dell'operatore uscente sei registrato come "Giovanni Antonio Rossi"
- L'indirizzo fornito è parzialmente diverso (es. "Via Roma 5" anziché "Via Roma 5/A")
- La data di nascita non corrisponde
Come evitarlo: prima di compilare il modulo di richiesta, contatta l'operatore uscente e verifica esattamente come sei registrato nei loro sistemi. Riporta nome, cognome, data di nascita e indirizzo completo, esattamente come appaiono nei loro registri.
Errore 2: Non Verificare la Situazione Contrattuale Precedente
Molti consumatori sottoscrivono un nuovo contratto e solo dopo si accorgono di avere ancora obblighi legali verso l'operatore precedente:
- Bollette arretrate non pagate
- Penali di recesso per recesso anticipato (se erano vincolati)
- Depositi cauzionali non restituiti
Come evitarlo: prima di avviare la portabilità, ottieni dal vecchio operatore un estratto conto che certifichi se ci sono arretrati. Se sì, pagali prima di procedere. Richiedi anche una lettera di "fine rapporto" che attesti l'assenza di debiti pendenti.
Errore 3: Interrompere Prematuramente la Linea Vecchia
Alcuni consumatori, impazienti, chiedono all'operatore uscente di disattivare la linea prima che la portabilità sia completata. Questo è un errore grave perché:
- La disattivazione interrompe il procedimento di portabilità
- Il numero potrebbe non essere trasferibile una volta disattivato
- Dovrai attendere 30-60 giorni prima di poter richiedere una nuova portabilità
Come evitarlo: chiedi esplicitamente che la linea vecchia rimanga attiva fino a che la portabilità non sia completata. L'operatore uscente la disattiverà automaticamente dopo il trasferimento.
Errore 4: Non Leggere le Condizioni Contrattuali del Nuovo Operatore
Concentrati sulla portabilità del numero, molti consumatori non verificano le condizioni del nuovo contratto:
- Durata minima di permanenza e penali di recesso
- Velocità effettiva garantita (specialmente per ADSL/VDSL)
- Costi e promozioni iniziali (che scadono dopo X mesi)
- Modalità di recesso e preavviso richiesto
Come evitarlo: leggi attentamente il contratto prima di firmarlo. Se qualcosa non è chiaro, chiedi chiarimenti al venditore. Richiedi una copia cartacea del contratto e conservala per almeno 3 anni.
Errore 5: Dimenticare di Aggiornare i Contatti Presso Servizi Importanti
Sebbene il numero rimanga lo stesso, ci sono casi in cui il cambio di operatore potrebbe causare problemi:
- Banche e istituti finanziari che hanno registrato la linea per l'autenticazione a due fattori
- Servizi pubblici (Agenzia delle Entrate, INPS, ecc.) che utilizzano il numero per comunicazioni importanti
- Fornitori di utenze (gas, luce, acqua) che potrebbero contattarti per problemi
Come evitarlo: dopo che la portabilità è completata, verifica che la linea funzioni correttamente. Prova a ricevere una chiamata dai tuoi contatti principali. Se utilizzi il numero per servizi critici (banca, pubblica amministrazione), esegui un test di comunicazione nei giorni successivi al trasferimento.
Portabilità e Servizi Internet (ADSL/VDSL/Fibra)
Scopo della Distinzione
È importante capire che la portabilità del numero fisso è distinta dal trasferimento del servizio internet. Quando porti il numero a un nuovo operatore, il servizio di connessione internet potrebbe seguire percorsi diversi:
Scenario 1: Nuovo Operatore = Stesso Numero + Nuovo Contratto Internet
Questo è lo scenario più comune. Sottoscrivi un nuovo contratto con il nuovo operatore che include sia la linea fissa che la connessione internet. La portabilità del numero avviene in parallelo all'attivazione della nuova connessione.
Cosa accade:
- La linea fissa viene portata al nuovo operatore e mantiene lo stesso numero
- La connessione internet viene attivata ex-novo sui sistemi del nuovo operatore
- Durante il trasferimento (alcune ore), potresti rimanere senza connessione internet, anche se la linea rimane attiva
- I parametri di velocità potrebbero variare rispetto al precedente operatore (a seconda dell'infrastruttura disponibile)
Cosa fare prima del trasferimento:
- Verifica che il nuovo operatore supporti la velocità che desideri nella tua zona (visita il sito con indirizzo e numero civico)
- Se attualmente hai ADSL a 7 Mbps e il nuovo operatore offre solo VDSL a 20 Mbps nella tua zona, la velocità cambierà
- Se desideri una qualità di connessione specifica, negozia con il nuovo operatore le garanzie di velocità minima e le penali in caso di mancato raggiungimento
Scenario 2: Solo Portabilità del Numero, Internet con Operatore Diverso
Alcuni consumatori preferiscono mantenere la linea fissa con un operatore e la connessione internet con un altro (ad es., se un operatore alternativo offre fibra più veloce).
Come funziona:
- Porti il numero fisso a un operatore (ad es., Vodafone)
- Mantieni la connessione internet con il precedente operatore (ad es., Telecom Italia) o la attivi con un terzo operatore (ad es., Fastweb)
- Tecnicamente, la linea fissa e la connessione internet funzionano su due infrastrutture parallele (due cavi entrano in casa)
Vantaggi:
- Libertà di scegliere il miglior operatore per ciascun servizio
- Flessibilità nel caso di problemi (se Internet cade, la linea fissa rimane attiva)
Svantaggi:
- Due bollette separate
- Due assistenze clienti diverse
- Possibile duplicazione di costi per il "canone di rete" (ogni operatore applica questa voce)
⚠Avvertenza importante: se scegli questa soluzione, accertati che i due servizi (linea fissa e internet) non entrino in conflitto a livello tecnico. Ad esempio, se la linea fissa è su rame e internet su fibra dello stesso operatore, non ci sono problemi; se invece provengono da infrastrutture completamente diverse, verifica con gli operatori che sia tecnicamente fattibile nel tuo indirizzo.
Diritti del Consumatore Durante la Portabilità
Diritto all'Informazione Trasparente
Tutti gli operatori telefonici sono obbligati a informarti chiaramente su:
- I tempi previsti per la portabilità (secondo le scadenze AGCOM)
- Lo stato di avanzamento della richiesta (deve essere rintracciabile)
- I costi (che devono essere zero)
- Le condizioni contrattuali applicate dal nuovo operatore
- Le modalità di recesso dal nuovo contratto
Se un operatore ti fornisce informazioni false o fuorvianti, puoi presentare un reclamo scritto all'AGCOM.
Diritto a Non Subire Interruzioni Ingiustificate
Se la linea viene interrotta per più di 24 ore a causa di un ritardo nella portabilità imputabile all'operatore uscente o destinatario, hai diritto a:
- Una riduzione proporzionale della bolletta per il periodo di disservizio
- Il risarcimento dei danni derivanti dall'interruzione (se documentabili)
Per richiedere il risarcimento, invia una comunicazione scritta (PEC o raccomandata A/R) all'operatore responsabile, dettagliando l'interruzione e i danni subiti. Se l'operatore rifiuta, puoi ricorrere all'AGCOM o a un arbitro convenzionato.
Diritto al Recesso Gratuito
Se la portabilità non è stata completata entro 15 giorni dalla data prevista, hai il diritto di:
- Recedere dal nuovo contratto senza penali
- Ottenere il rimborso di eventuali somme anticipate
- Richiedere un nuovo tentativo di portabilità successivamente
Questo diritto è garantito dal Codice del Consumo e dalle Linee Guida AGCOM.
Cosa Fare Se la Portabilità Fallisce
Cause di Fallimento
Sebbene raro, il procedimento di portabilità può fallire. Le cause più comuni sono:
- Linea bloccata: l'operatore uscente blocca la portabilità perché ci sono debiti pendenti o vertenze amministrative
- Incompatibilità tecnica: il numero è incompatibile con l'infrastruttura del nuovo operatore (molto raro oggi)
- Numero già portato di recente: se il numero è stato portato meno di 60 giorni prima, potrebbe esserci un blocco tecnico temporaneo
- Dati errati o incoerenti: il sistema non riesce a verificare l'identità del richiedente
- Errore amministrativo: il modulo di richiesta è stato compilato male
Passi da Compiere in Caso di Fallimento
Passo 1: Contatta immediatamente il nuovo operatore
- Chiedi il motivo specifico del fallimento
- Richiedi una comunicazione scritta (PEC o lettera) che spieghi il problema
- Chiedi se è possibile un nuovo tentativo e con quali azioni
Passo 2: Verifica la situazione con l'operatore uscente
- Se il blocco è dovuto a debiti, accertati dell'importo esatto e saldalo
- Se il blocco è dovuto a questioni amministrative (es. cambio di intestatario non regolarizzato), regolarizza la situazione
- Richiedi un certificato di "nessun debito" una volta risolto il problema
Passo 3: Ripeti la richiesta di portabilità
- Aspetta almeno 3 giorni dopo aver risolto il problema
- Presenta una nuova richiesta di portabilità, specificando nel modulo che è un "nuovo tentativo"
- Allega documentazione che attesta la risoluzione del problema
Passo 4: Se continua a fallire, ricorri all'AGCOM
- Accedi al portale www.agcom.it, sezione "Tutela dei Consumatori"
- Compila il modulo di reclamo, allegando tutta la documentazione (richieste, risposte, comunicazioni)
- L'AGCOM ha 30 giorni per rispondere e può obbligare gli operatori a rispettare le normative