Come verificare se Linkem (ora Withu) è down oggi: guida per clienti del servizio FWA (internet fisso wireless) Linkem/Withu
Linkem, il provider italiano di connessione internet tramite tecnologia FWA (Fixed Wireless Access), è stato recentemente acquisito da Withu, operatore del Gruppo Vodafone. Se sei un cliente di questo servizio e la tua connessione non funziona, la domanda più naturale è: il servizio è down oggi, o il problema riguarda solo la mia linea? Una risposta tempestiva a questa domanda è fondamentale per sapere se contattare l'assistenza tecnica, se attendere un ripristino automatico, o se invece il malfunzionamento è localizzato. In questa guida, basata su 15 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni e della tutela dei consumatori, scoprirai tutti i metodi pratici, rapidi e affidabili per verificare lo stato della rete Linkem/Withu, capire cosa significano i disservizi, e quali sono i tuoi diritti secondo la normativa italiana.
Che tu sia un cliente privato, un piccolo imprenditore o un libero professionista che dipende da questa connessione, imparare a diagnosticare rapidamente il problema può farti risparmiare tempo prezioso e frustrazione. Nel corso di questa guida troverai strumenti online verificati, numeri di contatto corretti, indicatori tecnici da monitorare, e le tutele legali che l'ordinamento italiano ti riconosce in caso di disservizio prolungato.
Linkem, fondata nel 2005, è stato uno dei pionieri italiani nella fornitura di connessione internet tramite tecnologia FWA. Questa tecnologia consente di trasmettere dati attraverso onde radio, evitando la necessità di cablaggio fisico fino alla casa dell'utente. Nel 2023-2024, Withu (operatore parte del Gruppo Vodafone) ha acquisito il servizio Linkem, mantenendo la stessa infrastruttura ma evolvendola con investimenti significativi.
La tecnologia FWA opera su frequenze radio specifiche (principalmente su bande 5G e 4G) e richiede:
Proprio questa caratteristica la rende meno stabile rispetto alla fibra ottica, ma comunque valida per utenti in aree non coperte da altri servizi.
Secondo i dati AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) relativi al primo semestre 2024, il segmento FWA in Italia conta circa 1,2 milioni di linee attive, con una crescita annuale del 35% circa. Linkem/Withu rappresenta una quota significativa di questo mercato, specialmente nelle regioni Centro-Sud e nelle aree rurali. Questo significa che quando il servizio è down, potenzialmente migliaia di clienti sono colpiti simultaneamente.
Prima di lanciare l'allarme su un disservizio generale, è essenziale escludere che il problema sia limitato alla tua linea personale. Ecco i passaggi:
Suggerimento pratico: salva una schermata dello speedtest quando il servizio funziona bene. Così avrai un valore di riferimento per capire in futuro se le prestazioni sono davvero degradate.
Withu mette a disposizione dei clienti un'area dedicata agli stati del servizio. I canali principali sono:
La tempestività di queste comunicazioni varia: in caso di disservizio grave, Withu ha l'obbligo normativo di comunicare l'interruzione entro 30 minuti (secondo le linee guida AGCOM).
Nota normativa: secondo l'art. 70-ter del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 207/2021), i gestori di reti pubbliche devono informare i clienti di disservizi significativi (durata superiore a 4 ore) entro i tempi stabiliti dall'AGCOM.
Esistono piattaforme online, indipendenti dagli operatori, che aggregano segnalazioni di utenti e monitorano lo stato dei servizi. Le più affidabili per verificare Linkem/Withu sono:
Questi siti funzionano raccogliendo segnalazioni dagli utenti. Un aumento improvviso di segnalazioni in una determinata fascia oraria è un forte indicatore di disservizio reale.
Attenzione: i siti di monitoraggio indipendenti non sono ufficiali e possono contenere segnalazioni errate. Usali come indicatore preliminare, non come fonte esclusiva. Sempre meglio verificare con il canale ufficiale Withu.
Se i metodi precedenti non chiariscono la situazione, contatta direttamente Withu. I canali disponibili sono:
| Canale | Numero/Link | Disponibilità | Tempo di attesa medio |
|---|---|---|---|
| Telefono (numero verde) | 800 998 800 (da telefono fisso) oppure 039 5039 8000 (da cellulare) | Lun-Dom 8:00-22:00 | 5-15 minuti |
| Chat live | www.withu.it → area Supporto → chat | Lun-Dom 8:00-22:00 | 2-10 minuti |
| supporto@withu.it | 24/7 (risposta entro 24-48 ore) | 24-48 ore | |
| Area clienti online | My.withu.it (login con credenziali Withu) | 24/7 | Immediato |
Quando contatti l'assistenza, tieni a portata di mano:
Se il down è generale (riguarda molti clienti, non solo te), noterai:
Se il problema riguarda solo la tua connessione, riscontrerai:
Consiglio da esperto: se il tuo problema è localizzato, nella 90% dei casi è dovuto a: (1) posizione non ottimale dell'antenna esterna, (2) ostacoli fisici (alberi, costruzioni) tra antenna e stazione base, (3) umidità eccessiva o danni alla giunzione antenna-router. La soluzione spesso passa da una verifica tecnica in loco.
Se il down si protrae per più di 24 ore consecutive, scattano diritti specifici riconosciuti dalla normativa italiana:
Secondo queste normative, Withu ha l'obbligo di garantire una disponibilità del servizio minima del 99,0% su base annua. Questo significa che il tempo di non disponibilità non dovrebbe superare, teoricamente, circa 88 ore all'anno.
Se il disservizio supera le 24 ore consecutive:
Attenzione!: non accettare "scuse" generiche come "è un problema tecnico inevitabile". Se il down supera le soglie legali, hai diritto al risarcimento. Withu è obbligata dalla legge a versare i rimborsi. Se rifiuta, hai il diritto di ricorrere all'AGCOM o ai Giudici di Pace.
In caso di controversia, conserva:
Se il down è confermato e non sai quanto durerà, ecco soluzioni immediate:
Se sei un professionista che dipende da Internet:
Withu comunica i lavori di manutenzione programmata attraverso:
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