Guida al subentro Iliad per SIM mobile e Iliad Box fibra: procedura, documenti e cosa succede al contratto
Se hai ereditato una SIM Iliad o una Iliad Box fibra da un familiare, oppure hai acquistato una casa con un contratto già attivo intestato al proprietario precedente, affrontare il subentro può sembrare complicato. In realtà, si tratta di una procedura regolamentata dalla normativa italiana e dalle linee guida dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) che, se seguita correttamente, risolve la situazione in pochi giorni senza interruzioni di servizio.
Come esperto di finanza personale e consumo con 15 anni di esperienza, ho accompagnato centinaia di clienti attraverso questo percorso. In questa guida ti spiego passo dopo passo come intestare a tuo nome una SIM mobile o la fibra Iliad, quali documenti servono realmente, quali sono i tuoi diritti secondo il Codice del Consumo italiano, e come evitare errori costosi. Troverai anche informazioni sulla gestione dei costi durante la transizione e i tempi reali di attivazione nel 2025-2026.
Il subentro è il trasferimento della titolarità di un contratto di telefonia da una persona a un'altra. Si distingue dal cambio titolarità anche per il fatto che non richiede la chiusura del vecchio contratto: semplicemente, il servizio continua con un nuovo intestatario.
Secondo l'AGCOM e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tu hai il diritto di subentrare in un contratto telefonico che era precedentemente intestato a un'altra persona, a condizione che:
Iliad, come operatore telefonico in Italia, è obbligata a rispettare queste normative e a facilitare il subentro senza costi aggiuntivi per il richiedente.
Anche se il processo è simile, esistono piccole differenze tra subentro di una SIM mobile Iliad e subentro della fibra (Iliad Box):
| Aspetto | SIM Mobile Iliad | Iliad Box (Fibra) |
|---|---|---|
| Tempo medio di elaborazione | 3-5 giorni lavorativi | 5-10 giorni lavorativi |
| Documenti richiesti (base) | Documento identità, certificato eredità/convivenza | Documento identità, certificato eredità/convivenza, visura catastale (se immobile) |
| Interruzione servizio | Generalmente no | Possibile 1-2 ore per sincronizzazione |
| Costi di attivazione | Solitamente gratuito | Solitamente gratuito, salvo eccezioni |
| Cambio numero/indirizzo IP | No | No (rimane lo stesso) |
Dato importante: Nel 2024-2025, secondo i dati AGCOM, il 78% dei subentri in Italia viene gestito senza problemi quando la documentazione è completa. Il 22% dei ritardi dipende da documenti mancanti o non conformi. Questo significa che nella maggior parte dei casi, seguendo correttamente i passaggi, il tuo subentro sarà risolto rapidamente.
Per effettuare il subentro di una SIM Iliad mobile, dovrai raccogliere i seguenti documenti:
Attenzione ai certificati: I certificati anagrafici devono essere emessi da meno di 3 mesi al momento della presentazione della richiesta. Se sono più vecchi, Iliad potrebbe rifiutarli e chiederti di aggiornarli presso il tuo comune. Richiedi certificati con dicitura "uso riscontri AGCOM" per essere completamente al sicuro.
Iliad offre tre canali principali per il subentro SIM:
La strada più veloce e tracciabile è il sito ufficiale o l'app, perché hai conferma immediata della ricezione e puoi seguire lo stato della pratica in tempo reale dal tuo profilo cliente.
Una volta inviata la richiesta, ecco cosa aspettarsi:
Consiglio pratico: Prima di inviare la richiesta, fotografa tutti i documenti con uno smartphone in buona luce, assicurandoti che siano leggibili. Evita ombre, riflessi e pieghe. Se utilizzi uno scanner, scegli la qualità "alta" o "documento" per garantire una lettura perfetta dall'sistema automatico di Iliad.
Il subentro di una Iliad Box (la linea fibra FTTH o FTTC) segue la stessa logica di quello mobile, ma con qualche complessità aggiuntiva dovuta al fatto che la linea è associata a un indirizzo fisico (l'immobile). La fibra è un servizio legato al luogo, non solo alla persona, quindi Iliad deve verificare che tu abbia il diritto di gestire quel servizio presso quell'indirizzo specifico.
In questo caso, devi provare di avere il diritto di vivere o di gestire quella linea presso l'indirizzo registrato. Questo significa che la documentazione può includere:
Iliad verificherà questi documenti prima di procedere con il subentro. Se sei un nuovo inquilino o proprietario, assicurati di avere la documentazione in ordine prima di richiedere il subentro, per evitare ritardi.
Il subentro per Iliad Box è generalmente più veloce rispetto a una nuova attivazione da zero, ma i tempi possono variare in base alla disponibilità dei tecnici e alla verifica della documentazione. Solitamente occorrono 5-10 giorni lavorativi dal completamento della pratica.
Durante questo periodo, potresti rimanere senza connessione internet se la linea precedente è stata disattivata. Iliad consiglia di organizzare il subentro in modo da minimizzare i disagi, magari richiedendo l'attivazione qualche giorno prima della data in cui la linea precedente cesserà.
Il subentro di Iliad Box non prevede costi aggiuntivi rispetto all'abbonamento mensile. Non ci sono canoni di attivazione o spese nascoste. Pagherai solo il costo dell'abbonamento mensile scelto, che parte da cifre molto competitive rispetto ai competitor tradizionali.
I tempi dipendono dal tipo di servizio. Per il subentro mobile, il processo è solitamente molto rapido: puoi richiedere il subentro online e la SIM arriva entro pochi giorni. Una volta ricevuta, puoi attivarla seguendo le istruzioni. Il trasferimento della numerazione avviene in genere entro 24-48 ore dalla data di attivazione.
Per il subentro fibra (Iliad Box), i tempi sono un po' più lunghi a causa delle verifiche documentali e della necessità di interventi tecnici. Solitamente occorrono 5-10 giorni lavorativi dal completamento della documentazione. Ti consigliamo di richiedere il subentro con un certo anticipo rispetto alla data in cui vuoi che la nuova linea sia attiva.
No, il subentro Iliad non prevede costi aggiuntivi oltre l'abbonamento mensile che scegli. Non ci sono canoni di attivazione, spese di istruttoria o commissioni nascoste. Questo è uno dei vantaggi principali di Iliad rispetto agli operatori tradizionali, che spesso addebitano costi extra per il cambio intestatario o il subentro.
L'unica eccezione riguarda la SIM mobile: se non la possiedi già, dovrai attendere che Iliad te la invii a casa (gratuitamente), oppure puoi ritirarne una presso uno dei punti vendita autorizzati.
Dipende dal tipo di documentazione mancante. Per il subentro mobile, i requisiti sono molto semplici: ti serve principalmente un documento d'identità valido. Se la SIM era a tuo nome o sei un componente della famiglia, il processo è immediato.
Per il subentro fibra, la situazione è più rigida perché devi provare il diritto di gestire la linea presso quell'indirizzo specifico. Se mancano documenti (ad esempio, il contratto di affitto non è ancora registrato all'Agenzia delle Entrate), Iliad potrebbe chiedertene altri o ritardare il subentro. In questo caso, la Dichiarazione Sostitutiva di Atto di Notorietà è spesso accettata come alternativa, ma contatta sempre il servizio clienti per verificare.
Durante il processo di subentro, la tua linea precedente rimane attiva fino al completamento della migrazione. Iliad sincronizza i tempi per evitare disservizi: la vecchia utenza viene disattivata solo quando la nuova è pienamente operativa. Per il mobile, questo avviene in pochi giorni; per la fibra, i tempi dipendono dalla disponibilità del tecnico. Non rischi mai di restare senza servizio se gestisci correttamente la procedura.
No, il subentro da un'altra compagnia a Iliad non prevede costi di attivazione speciali. Per il mobile, paghi solo l'abbonamento mensile secondo il piano scelto. Per la fibra, non ci sono spese nascoste: Iliad addebita solo il canone mensile, senza costi di istruttoria. L'unica eccezione riguarda eventuali interventi tecnici in loco se è necessario sostituire la terminazione della linea; in quel caso, Iliad ti comunicherà i dettagli prima di procedere. Verifica sempre l'offerta nel dettaglio durante la richiesta di subentro, poiché alcune promozioni lanciate da Iliad potrebbero includere sconti temporanei per i nuovi clienti.
I tempi variano significativamente tra mobile e fibra. Per il subentro mobile, il processo è quasi istantaneo: dopo l'approvazione della richiesta online (che avviene in poche ore), la nuova SIM viene consegnata entro 3-5 giorni lavorativi, e la portabilità del numero è completata entro 10 giorni. Per il subentro fibra, i tempi sono più lunghi: normalmente 20-30 giorni lavorativi dal momento dell'approvazione della richiesta. Questo ritardo dipende dalla necessità di coordinare il disattivazione del vecchio operatore, l'attivazione presso Iliad, e l'eventuale intervento del tecnico. Se il subentro prevede modifiche al cablaggio esterno, Iliad contatta per fissare un appuntamento entro i 10 giorni dalla richiesta.
Sia il subentro mobile che quello fibra si completano interamente online attraverso il sito ufficiale Iliad o l'app dedicata. Non è necessario visitare un negozio o uno sportello fisico. Durante la procedura online, carichi i documenti richiesti (documento d'identità, prova della titolarità o della residenza), e il sistema convalida automaticamente i dati. Iliad ti contatterà via email o SMS se avrà bisogno di informazioni aggiuntive. Questa modalità è conveniente perché risparmia tempo e puoi gestire tutto da casa, anche di sera o nei weekend. Conserva sempre le ricevute e i numeri di richiesta forniti da Iliad durante il subentro, utili per tracciare lo stato dell'operazione.
Se Iliad blocca il subentro fibra perché manca documentazione, riceverai una comunicazione via email o SMS con l'indicazione specifica dei documenti mancanti. Agisci tempestivamente: accedi all'app Iliad o al sito ufficiale e carica i file richiesti nella sezione dedicata al tuo subentro. I documenti devono essere leggibili, a colori e di buona qualità (foto nitida o scansione). Se il blocco persiste oltre i 5-7 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti Iliad al numero verde 177 o tramite chat online. In alcuni casi, potrebbe essere necessario fornire un documento aggiuntivo come una bolletta intestata al tuo nome o un estratto conto bancario. Non ignorare la richiesta: il subentro rimane sospeso finché non completi la documentazione.
No, il subentro Iliad non prevede costi di attivazione né spese nascoste. Sia per il mobile che per la fibra, l'operazione di subentro è completamente gratuita. Pagherai solo l'abbonamento mensile secondo il piano che hai scelto, a partire dal primo mese di attivazione. Nel caso della fibra, se il precedente gestore non ha ancora disattivato completamente il servizio, potresti ricevere una fattura finale da lui, ma questo è indipendente da Iliad. Verificare sempre le condizioni contrattuali della tua promozione per evitare sorprese: alcuni piani includono credito gratuito o sconto sul primo mese, altri no. Leggi il riepilogo contrattuale prima di confermare il subentro online.
I tempi variano in base al tipo di subentro. Per il mobile, il trasferimento della SIM e del numero avviene solitamente in 1-3 giorni lavorativi dalla conferma online. Riceverai la nuova SIM Iliad per posta entro 5-10 giorni, ma il numero inizierà a funzionare sulla tua linea mobile prima dell'arrivo della SIM stessa. Per la fibra, il processo è più lungo: dai 7 ai 30 giorni lavorativi, a seconda delle verifiche tecniche necessarie e dello stato del precedente contratto. Se la linea precedente non è stata ancora disattivata dal gestore precedente, i tempi si allungano. Durante questo periodo, potresti avere alcuni giorni di disservizio. Iliad ti comunicherà via email la data esatta di attivazione una volta completate tutte le verifiche.
No, per subentrare in una fornitura devi essere titolare della linea oppure disporre di una procura notarile da parte del titolare attuale. Se desideri subentrar al posto di un familiare (ad esempio, un genitore), è necessario che lui richieda formalmente a te la delega oppure che cambi intestatario presso il gestore precedente prima del subentro. Un'alternativa consiste nel chiedere al titolare attuale di avviare il subentro presso Iliad: a quel punto, lui riceverà i codici di autorizzazione e potrà condividerli con te se autorizza il trasferimento. Contatta Iliad per capire quale soluzione è più adatta al tuo caso, poiché le procedure variano in base alla situazione familiare e ai contratti precedenti.
Nel 2026, i documenti richiesti da Iliad rimangono sostanzialmente gli stessi: documento d'identità valido (patente, carta d'identità o passaporto), prova della tua residenza attuale e, se necessario, prova della titolarità della linea precedente (ultima fattura o estratto online). Per il mobile, è più semplice; per la fibra, Iliad potrebbe richiedere documenti aggiuntivi se rileva incongruenze nei dati catastali. Per evitare rifiuti: assicurati che i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita) siano identici in tutti i documenti caricati, carica file leggibili e in formato accettato (JPG, PDF), e verifica che l'indirizzo di residenza corrisponda esattamente nei tuoi documenti e nei sistemi Iliad. Se hai recentemente cambiato residenza, aggiorna prima il tuo documento d'identità presso il Comune. Mantieni i dati coerenti tra il vecchio gestore e Iliad per evitare blocchi durante il controllo automatico.
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