La segreteria telefonica è gratuita o a pagamento? Scopri i costi per TIM, Iliad, Vodafone, WindTre e tutti gli operatori italiani
La segreteria telefonica è un servizio di telecomunicazione che registra i messaggi vocali lasciati da chi ti chiama quando il tuo telefono è spento, occupato o non raggiungibile. Secondo la normativa italiana del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), si tratta di un servizio a valore aggiunto che gli operatori possono erogare come incluso nella tariffa base o come opzione aggiuntiva.
Il funzionamento è semplice: quando il chiamante raggiunge la segreteria (dopo 15-30 secondi di squilli, solitamente), sente un messaggio di accoglienza e può lasciare un messaggio vocale. L'utente intestatario della linea riceve una notifica e può poi ascoltare il messaggio quando lo desidera.
Non esiste un'unica forma di segreteria telefonica. In Italia trovi principalmente:
Cosa segnala l'AGCOM: dal 2023, l'Autorità richiede agli operatori trasparenza totale sui costi dei servizi a valore aggiunto. Se attivato, il costo deve essere esplicitamente indicato in bolletta con causale e data di attivazione.
TIM è l'operatore principale in Italia con oltre 30 milioni di clienti. La segreteria telefonica è generalmente inclusa gratuitamente nelle seguenti condizioni:
La segreteria si attiva automaticamente dopo 30 secondi di squilli. L'accesso è gratuito tramite il numero 42410 o via app MyTIM. Non ci sono costi nascosti per gli utenti TIM standard. Il servizio rimane attivo anche quando il credito residuo è esaurito, garantendo continuità comunicativa.
Costo per chi vuole disattivarla: nessun costo aggiuntivo per la disattivazione; basta contattare il servizio clienti al numero 119.
Vodafone offre la segreteria telefonica gratuitamente ai clienti con piano tariffario attivo. Nello specifico:
Anche Vodafone non applica costi aggiuntivi per l'utilizzo standard. Tuttavia, alcuni servizi premium come la trascrizione automatica dei messaggi potrebbero avere costi in futuro, analogamente a quanto accade negli USA con servizi correlati.
WindTre, nato dalla fusione di Wind e 3 Italia, offre la segreteria gratuitamente nella maggior parte dei piani:
Non sono previsti costi nascosti. La segreteria rimane attiva anche se il credito è esaurito (per i clienti a credito residuo), permettendoti di ricevere messaggi anche nei periodi di minore disponibilità economica.
Iliad, l'operatore virtuale più aggressivo dal punto di vista commerciale, offre la segreteria completamente gratuita per tutti i clienti senza eccezioni:
Questa è una delle ragioni per cui Iliad è popolare tra i giovani e i budget-conscious consumer italiani. Non ci sono servizi aggiuntivi a pagamento correlati alla segreteria.
Fastweb Mobile, l'operatore mobile di Fastweb, include la segreteria gratuitamente in tutti i piani tariffari attivi. L'accesso è tramite il numero 42300 (condiviso con la piattaforma ex-3/Wind). La gestione può avvenire tramite il portale Fastweb o l'app dedicata, mantenendo piena integrazione con i servizi Fastweb.
Gli operatori virtuali (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) che affittano la rete da TIM, Vodafone o WindTre talvolta non includono la segreteria nel pacchetto base. Alcuni esempi rappresentativi per il 2025-2026:
Per gli MVNO, la segreteria è spesso un servizio opt-in, cioè richiede l'attivazione manuale da parte dell'utente, diversamente dai grandi operatori dove è preattivata. È sempre consigliabile verificare direttamente con l'operatore virtuale scelto, poiché le condizioni cambiano frequentemente in base alle promozioni in corso.
La segreteria telefonica su linea fissa è ormai inclusa gratuitamente in quasi tutte le offerte degli operatori principali (Telecom, Vodafone, Fastweb, Sky, ecc.). Quando è a pagamento, il costo varia da 0,50€ a 2€ al mese, ma rappresenta un'eccezione piuttosto che la norma. Le linee ADSL e fibra moderna generalmente non hanno oneri aggiuntivi per questo servizio.
Per attivare o verificare lo stato della segreteria telefonica:
L'attivazione è generalmente immediata, mentre la disattivazione può richiedere 24-48 ore per essere effettiva.
Se la segreteria è inclusa nel tuo piano e desideri disattivarla per risparmiare, puoi farlo gratuitamente contattando l'operatore. Tuttavia, su molti contratti la disattivazione non comporta una riduzione del costo mensile, poiché il servizio è già incluso nel prezzo complessivo dell'offerta. Conviene disattivare solo se ritieni di non averne bisogno e se l'operatore consente effettivamente uno sconto (raro). Per gli operatori virtuali dove è a pagamento, la disattivazione comporta naturalmente il risparmio della quota mensile dovuta.
Sì, la segreteria telefonica è inclusa gratuitamente su tutti i principali operatori (TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb) in praticamente tutte le offerte per cellulare e linea fissa. Gli operatori virtuali (MVNO) rappresentano l'eccezione: alcuni la includono, altri la propongono a pagamento tra 0,49€ e 0,99€ al mese. La segreteria fissa è quasi sempre gratuita nelle offerte moderne. Se desideri una segreteria completamente senza costi, opta per un operatore principale o un MVNO che la include esplicitamente nella loro offerta.
La notifica di un nuovo messaggio in segreteria arriva generalmente entro pochi secondi, spesso accompagnata da una chiamata mancata e da un SMS di avviso. Su linea mobile, riceverai una notifica push sull'app dell'operatore o un SMS. Su linea fissa, potresti ricevere un avviso via email se il servizio lo prevede. I tempi possono variare in caso di congestione della rete, ma normalmente non superano il minuto. Se il messaggio non arriva dopo 5 minuti, contatta il servizio clienti dell'operatore per verificare lo stato della segreteria.
Sì, nella maggior parte dei casi perdi i messaggi della vecchia segreteria quando cambi operatore. Il numero di telefono rimane lo stesso, ma il servizio di segreteria è gestito dai server dell'operatore precedente. Prima di cambiare, scarica o trascrivi i messaggi importanti. Alcuni operatori offrono un periodo di transizione dove puoi accedere alla vecchia segreteria tramite numero di inoltro, ma questo non è garantito. Contatta sempre il vecchio operatore per verificare le modalità di recupero dei dati prima della disattivazione.
No, la segreteria telefonica non è obbligatoria da pagare separatamente. La maggior parte degli operatori italiani (TIM, Vodafone, Wind Tre, Iliad) la include gratuitamente nei piani base, sia per linee fisse che mobili. Tuttavia, alcuni MVNO o operatori virtuali potrebbero non includerla di default o offrirla solo con pacchetti premium. Se desideri attivarla, contatta il servizio clienti del tuo operatore: generalmente potrai scegliere se includerla o escluderla dal servizio, a seconda delle tue esigenze.
Sì, puoi ascoltare i messaggi della segreteria anche senza credito. La segreteria telefonica è un servizio gestito dai server dell'operatore e non consuma credito diretto dalla tua linea. Tuttavia, se chiami il numero di accesso alla segreteria (solitamente il 42 o altro numero specifico dell'operatore), il costo della chiamata potrebbe essere addebitato come credito residuo o attraverso altre modalità. Se il credito è esaurito, dipende dalla policy dell'operatore: alcuni bloccano le chiamate uscenti ma permettono l'accesso alla segreteria via rete dati, altri richiedono credito minimo. Verifica con il tuo operatore le condizioni specifiche.
Per verificare se la segreteria è attiva, prova questi step: Chiama il numero di accesso alla segreteria (generalmente il 42 per mobili o il numero indicato dal tuo operatore), accedi con il PIN (solitamente gli ultimi 4 numeri della tua linea) e ascolta se ci sono messaggi. Oppure, chiedi a un amico di chiamarti e interrompi durante il primo squillo: se senti la voce di benvenuto della segreteria, il servizio è attivo. Se la segreteria non risponde o hai problemi, accedi all'app dell'operatore, vai nella sezione servizi e verifica lo stato. Se risulta disattiva, potrai riattivarla direttamente da lì o contattando il numero clienti dell'operatore.
Ecco i consigli pratici per sfruttare al massimo la segreteria: Personalizza il tuo messaggio di benvenuto con un testo breve e cortese, magari aggiungendo un orario di callback. Cambia il PIN di accesso dalla sequenza predefinita per motivi di sicurezza. Usa la segreteria cloud se disponibile (molti operatori la offrono gratuitamente), che ti permette di ascoltare i messaggi anche via email o app. Disattiva la segreteria se sei in vacanza o non disponibile per giorni, per evitare di ricevere messaggi e non rispondere. Controlla regolarmente i messaggi per non riempire la memoria della segreteria. Infine, verifica ogni 6 mesi se il servizio è ancora incluso nel tuo piano: alcuni cambiamenti tariffari potrebbero modificare l'inclusione della segreteria.
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