Cosa vuol dire quando risponde la segreteria telefonica, quando si attiva e come funziona su TIM, Iliad, Vodafone e WindTre
La segreteria telefonica è un servizio che risponde alle tue chiamate in arrivo quando sei occupato, non disponibile o hai il telefono spento. In pratica, è un servizio di risposta automatica che consente al chiamante di lasciare un messaggio vocale, che potrai ascoltare successivamente. Secondo le specifiche tecniche dell'AGCOM, si tratta di un servizio di telecomunicazione value-added, cioè un servizio aggiuntivo rispetto alla semplice connessione telefonica.
Il funzionamento è molto semplice: quando ricevi una chiamata e non rispondi (per qualsiasi motivo: il telefono è spento, stai già parlando con qualcuno, sei in riunione, ecc.), il sistema telefonico del tuo operatore devia la chiamata verso i server della segreteria. Chi ti ha chiamato sente un messaggio di benvenuto, seguito da una serie di istruzioni su come lasciare il suo messaggio.
Un aspetto fondamentale per capire quando la segreteria si attiva è comprendere il deviamento di chiamata (call forwarding). Ogni operatore telefonico italiano configura automaticamente il deviamento verso la propria segreteria telefonica dopo un certo numero di squilli (generalmente tra 20 e 30 secondi, corrispondenti a 5-7 squilli).
È importante sapere che puoi anche modificare questi parametri: puoi aumentare o diminuire il numero di squilli prima che scatti la segreteria, o addirittura disattivarla completamente. Questa gestione è possibile accedendo alle impostazioni del tuo telefono o contattando direttamente l'operatore.
Dato importante: Secondo i dati AGCOM 2025, oltre il 78% degli utenti di telefonia mobile in Italia mantiene la segreteria telefonica attiva, anche se spesso non sa come gestirla correttamente. Questo la rende uno dei servizi più utilizzati, anche se meno compreso.
La segreteria telefonica si attiva in diverse circostanze. Ecco i principali scenari:
Ogni operatore italiano ha configurazioni leggermente diverse. Ecco una panoramica aggiornata al 2025:
| Operatore | Tempo medio di attivazione | Numero di squilli | Personalizzazione possibile |
|---|---|---|---|
| TIM | 25-30 secondi | 6-7 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| Vodafone | 20-25 secondi | 5-6 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| WindTre | 25-30 secondi | 6-7 squilli | Sì, via *61*[secondi]# |
| Iliad | 20-25 secondi | 5-6 squilli | Sì, tramite app o *61* |
Attenzione: Se il tempo di attivazione della segreteria è molto breve (sotto i 15 secondi), molte persone potrebbero pensare che rifiuti intenzionalmente le loro chiamate. È consigliabile mantenere un tempo ragionevole, almeno 20-25 secondi.
TIM (Telecom Italia) offre il servizio di segreteria telefonica su tutti i suoi piani, sia per clienti di telefonia mobile che fissa. Su TIM mobile, il servizio è generalmente incluso nel canone mensile senza costi aggiuntivi, ma è importante verificare il tuo piano specifico.
Per modificare il tempo di attivazione su TIM, puoi utilizzare il codice *61*25# (dove 25 sono i secondi desiderati). Per disattivare completamente la segreteria, digita #61#. Per attivarla nuovamente, usa *61#.
Per accedere ai tuoi messaggi sulla segreteria TIM, puoi:
Secondo i listini ufficiali TIM aggiornati a febbraio 2025:
Consiglio TIM: Se utilizzi frequentemente la segreteria, scarica l'app TIM ufficiale: potrai ascoltare i messaggi gratuitamente e avrai anche la trascrizione automatica dei messaggi vocali (per alcuni piani premium).
Vodafone include la segreteria telefonica di base su tutti i piani postpagati e su molti piani prepagati. Il servizio è denominato "Segreteria Telefonica Vodafone" ed è automaticamente attivo.
Su Vodafone mobile, puoi modificare il numero di secondi prima dell'attivazione usando lo stesso codice universale *61*[secondi]#. Ad esempio, *61*30# imposta 30 secondi.
Per accedere alla tua segreteria su Vodafone:
La situazione tariffaria su Vodafone è piuttosto conveniente per il consumatore:
WindTre (fusione tra Wind e 3) offre la segreteria telefonica su tutti i piani mobile postpagati. Dopo la fusione completata nel 2021, il servizio è stato standardizzato verso le migliori practice del settore.
Su WindTre, il numero per accedere alla segreteria è 42121 (lo stesso di Vodafone, dato che alcuni sistemi backend sono stati integrati). I codici di personalizzazione rimangono identici agli altri operatori: *61*[secondi]#.
Le modalità di accesso sono:
Costi della segreteria WindTre: il servizio è generalmente incluso nei piani postpagati senza costi aggiuntivi. Tuttavia, su alcuni piani entry-level potrebbero applicarsi tariffe di accesso pari a 0,15€ per minuto. La consulenza dei messaggi rimasti memorizzati è sempre gratuita tramite l'app.
WindTre consente di personalizzare completamente la segreteria telefonica con opzioni avanzate:
La segreteria telefonica è generalmente inclusa gratuitamente nei contratti postpagati degli operatori principali (Tim, Vodafone, Wind3). Per i clienti ricaricabile, il costo varia: TIM applica tariffe tra 0,10€ e 0,15€ per minuto di consultazione, mentre Vodafone e WindTre offrono accesso gratuito su ricariche da almeno 5€ mensili. Le funzioni premium (trascrizione vocale, priorità) costano tra 1€ e 2€ al mese e sono facoltative.
Un messaggio sulla segreteria telefonica viene registrato istantaneamente nel momento in cui il chiamante parla. La durata massima consentita varia per operatore: in genere è tra 3 e 5 minuti per messaggio su Tim e Vodafone, mentre WindTre consente fino a 10 minuti su alcuni piani. Il messaggio rimane memorizzato nel server dell'operatore per 7-15 giorni (dipende dal contratto) prima di essere eliminato automaticamente. Puoi ascoltare i tuoi messaggi in qualsiasi momento dal telefono o dall'app dedicata.
Per disattivare completamente la segreteria telefonica, devi contattare direttamente il servizio clienti del tuo operatore via numero verde o app mobile. Non è possibile disattivarla autonomamente tramite codici USSD su molti operatori. Tuttavia, puoi sospendere temporaneamente la registrazione utilizzando il codice #61# (Tim), oppure modificare il tempo di deviazione con *61*0# per farla attivare immediatamente senza squilli. Se non desideri usarla, è comunque consigliabile mantenerla attiva per non perdere chiamate importanti.
Purtroppo, non è possibile trasferire direttamente i messaggi della segreteria da un telefono a un altro attraverso i sistemi standard degli operatori italiani. Tuttavia, puoi ascoltare i tuoi messaggi da qualsiasi dispositivo accedendo al numero della segreteria da un altro telefono e inserendo il tuo PIN personale. Alcuni operatori offrono anche l'opzione di ricevere i messaggi via email in formato audio, che puoi quindi archiviare o inoltrare. Verifica con il tuo operatore se ha attivato il servizio di trascrizione vocale via posta elettronica.
Il costo della segreteria telefonica varia in base all'operatore e al tipo di piano telefonico. Su TIM, Vodafone e WindTre, il servizio è generalmente incluso gratuitamente nei piani standard oppure costa pochi euro al mese (solitamente tra 0,50 e 1 euro). Alcuni operatori virtuali come CoopVoce e Kena Mobile includono la segreteria senza costi aggiuntivi. Se hai un piano tariffario molto economico, è possibile che il servizio sia a pagamento: contatta il tuo operatore per verificare se è già attivo sul tuo numero o se devi sottoscriverlo.
Il tempo massimo di registrazione di un singolo messaggio sulla segreteria varia da operatore a operatore, ma generalmente è compreso tra 3 e 5 minuti. Lo spazio totale disponibile per conservare i messaggi dipende dal piano sottoscritto, ma in media puoi salvare tra 10 e 30 messaggi prima di doverli cancellare. Se raggiungi il limite di spazio, i nuovi messaggi non potranno essere registrati. Per evitare di perdere messaggi importanti, è consigliabile ascoltare e cancellare regolarmente la segreteria, oppure richiedere all'operatore di aumentare la capacità di storage.
Per registrare un messaggio personale sulla tua segreteria telefonica, accedi al numero della segreteria e seleziona l'opzione di configurazione (generalmente il tasto 1 o 2 a seconda dell'operatore). Potrai registrare un messaggio di saluto personalizzato che i tuoi contatti ascolteranno quando ti chiameranno e non risponderai. Il messaggio può contenere il tuo nome, informazioni utili o istruzioni specifiche. Ricorda che il messaggio deve essere breve e chiaro (massimo 30-60 secondi) per non scoraggiare chi vuole lasciarti un messaggio. Se non sai come procedere, contatta il servizio clienti del tuo operatore per una guida passo-passo personalizzata.
Se non ricevi notifiche dei nuovi messaggi sulla segreteria, verifica innanzitutto che il servizio sia attivo e che il tuo numero sia associato correttamente. Su smartphone Android e iPhone, assicurati che le notifiche push siano abilitate nelle impostazioni dell'app del tuo operatore. Se il problema persiste, disattiva e riattiva il servizio utilizzando i codici USSD del tuo operatore (ad esempio *61# per controllare lo stato su TIM). Nel 2026, molti operatori hanno migliorato la sincronizzazione con app dedicate: prova a scaricare l'app ufficiale del tuo operatore e accedi al pannello della segreteria da lì. Se il problema continua, contatta il customer care del tuo operatore telefonico per verificare che non ci siano malfunzionamenti sulla linea.
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