Rimborso per Disservizio Internet: come ottenerlo da TIM, Vodafone, Iliad e altri
Come richiedere il rimborso per un disservizio internet prolungato: normativa AGCOM, modello di reclamo e procedura per ogni operatore
Guida completa al rimborso per disservizio internet: diritti e procedure
Se il tuo servizio internet è stato interrotto o degradato, hai diritto a un rimborso secondo le normative italiane. Questa guida ti spiega come ottenere il compenso che ti spetta, passo dopo passo.
Il tuo diritto al rimborso secondo l'AGCOM
La delibera AGCOM 347/18/CONS e il Codice delle comunicazioni elettroniche riconoscono ai clienti il diritto a un indennizzo automatico quando l'operatore non ripristina il servizio entro i tempi massimi stabiliti. Non si tratta di una gentilezza dell'azienda, ma di un diritto legale che puoi far valere.
L'indennizzo è proporzionale alla durata del disservizio e si calcola in base al canone mensile del tuo abbonamento. Non importa se il disservizio è stato dovuto a un guasto, a lavori sulla rete o a manutenzione programmata: se i tempi di riparazione sono stati superati, hai diritto al rimborso.
Tempi massimi di ripristino per operatore
I tempi entro cui l'operatore deve ripristinare il servizio variano a seconda del tipo di connessione e del contratto stipulato:
- Fibra ottica (FTTP/FTTH): da 3 a 7 giorni lavorativi
- ADSL e altre tecnologie fisse: da 4 a 7 giorni lavorativi
- Connessione mobile: da 2 a 5 giorni lavorativi
- Servizi in emergenza: 24-48 ore (per servizi critici)
Consulta il tuo contratto o contatta direttamente l'operatore per conoscere i tempi specifici della tua linea, in quanto possono variare in base alle condizioni geografiche e al tipo di servizio sottoscritto.
Come calcolare l'importo del rimborso
Il rimborso è proporzionale ai giorni di disservizio. La formula di base è:
(Canone mensile ÷ 30) × Giorni di disservizio = Importo rimborso
Esempio: se paghi 30 euro al mese e hai avuto 5 giorni senza servizio, il calcolo è (30 ÷ 30) × 5 = 5 euro di rimborso.
Se il disservizio è durato solo poche ore, alcune normative considerano il giorno come unità minima (quindi 24 ore equivalgono a 1 giorno). Verifica le condizioni specifiche nel tuo contratto per i dettagli sulla frazione di giorno.
Come presentare il reclamo: procedura step-by-step
Passo 1: Contatta l'assistenza dell'operatore
Il primo passaggio è segnalare il disservizio al numero di assistenza tecnica dell'operatore. Durante la chiamata:
- Descrivi il problema in dettaglio (data, ora di inizio, sintomi)
- Chiedi e annota il numero del ticket di assistenza (fondamentale per il reclamo successivo)
- Fatti confermare i tempi di ripristino previsti
Passo 2: Invia reclamo scritto entro 30 giorni
Se il servizio non è stato ripristinato nei tempi massimi, invia un reclamo formale all'operatore. Puoi usare:
- Email certificata (PEC) – il metodo più rapido e tracciabile
- Raccomandata con ricevuta di ritorno – per maggiore sicurezza legale
- Portale online dell'operatore – se disponibile
Nel reclamo includi:
- Data e ora di inizio del disservizio
- Descrizione dettagliata del problema
- Numero del ticket di assistenza
- Data di ripristino effettivo del servizio (se avvenuto)
- Importo del rimborso richiesto (con il calcolo allegato)
- Copia della documentazione pertinente (fatture, screenshot, etc.)
Passo 3: Attendi la risposta (30 giorni)
L'operatore ha 30 giorni per rispondere al tuo reclamo. Se riconosce il disservizio, deve accreditare il rimborso entro i termini previsti dal contratto (solitamente 15-30 giorni dalla risposta positiva).
Se l'operatore nega il rimborso o non risponde
Se passano 30 giorni senza risposta o se l'operatore rifiuta ingiustificatamente il rimborso, puoi fare ricorso al Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua regione.
Come ricorrere al Co.Re.Com.
La procedura è completamente gratuita e non richiede un avvocato:
- Accedi al portale corecominforma.it
- Seleziona la tua regione
- Compila il modulo di ricorso online con i dettagli del disservizio
- Allega copia del reclamo inviato e della risposta (o non-risposta) dell'operatore
- Invia la documentazione
Il Co.Re.Com. istruisce il procedimento e, se riconosce fondato il tuo reclamo, ordina all'operatore di pagarti il rimborso. Le decisioni sono vincolanti.
Numeri assistenza e contatti dei principali operatori
- TIM: 187 (da fisso) | PEC: posta@pec.telecomitalia.it
- Vodafone: 190 (da fisso) | PEC: reclami@pec.vodafone.it
- Iliad: Area personale su iliad.it | reclami@pec.iliad.it
- WindTre: 159 (da fisso) | PEC: reclami@pec.windtre.it
- Fastweb: 192193 | PEC: reclami@pec.fastweb.it
Domande frequenti
Dopo quante ore ho diritto al rimborso?
Tecnicamente il diritto nasce quando l'operatore supera i tempi massimi di ripristino previsti dal contratto (generalmente 3-7 giorni). Tuttavia, è consigliabile attendere la scadenza ufficiale prima di richiedere