Come verificare se Linkem (ora Withu) è down oggi: guida per clienti del servizio FWA (internet fisso wireless) Linkem/Withu
Linkem, il provider italiano di connessione internet tramite tecnologia FWA (Fixed Wireless Access), è stato recentemente acquisito da Withu, operatore del Gruppo Vodafone. Se sei un cliente di questo servizio e la tua connessione non funziona, la domanda più naturale è: il servizio è down oggi, o il problema riguarda solo la mia linea? Una risposta tempestiva a questa domanda è fondamentale per sapere se contattare l'assistenza tecnica, se attendere un ripristino automatico, o se invece il malfunzionamento è localizzato. In questa guida, basata su 15 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni e della tutela dei consumatori, scoprirai tutti i metodi pratici, rapidi e affidabili per verificare lo stato della rete Linkem/Withu, capire cosa significano i disservizi, e quali sono i tuoi diritti secondo la normativa italiana.
Che tu sia un cliente privato, un piccolo imprenditore o un libero professionista che dipende da questa connessione, imparare a diagnosticare rapidamente il problema può farti risparmiare tempo prezioso e frustrazione. Nel corso di questa guida troverai strumenti online verificati, numeri di contatto corretti, indicatori tecnici da monitorare, e le tutele legali che l'ordinamento italiano ti riconosce in caso di disservizio prolungato.
Linkem, fondata nel 2005, è stato uno dei pionieri italiani nella fornitura di connessione internet tramite tecnologia FWA. Questa tecnologia consente di trasmettere dati attraverso onde radio, evitando la necessità di cablaggio fisico fino alla casa dell'utente. Nel 2023-2024, Withu (operatore parte del Gruppo Vodafone) ha acquisito il servizio Linkem, mantenendo la stessa infrastruttura ma evolvendola con investimenti significativi.
La tecnologia FWA opera su frequenze radio specifiche (principalmente su bande 5G e 4G) e richiede:
Proprio questa caratteristica la rende meno stabile rispetto alla fibra ottica, ma comunque valida per utenti in aree non coperte da altri servizi.
Secondo i dati AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) relativi al primo semestre 2024, il segmento FWA in Italia conta circa 1,2 milioni di linee attive, con una crescita annuale del 35% circa. Linkem/Withu rappresenta una quota significativa di questo mercato, specialmente nelle regioni Centro-Sud e nelle aree rurali. Questo significa che quando il servizio è down, potenzialmente migliaia di clienti sono colpiti simultaneamente.
Prima di lanciare l'allarme su un disservizio generale, è essenziale escludere che il problema sia limitato alla tua linea personale. Ecco i passaggi:
Suggerimento pratico: salva una schermata dello speedtest quando il servizio funziona bene. Così avrai un valore di riferimento per capire in futuro se le prestazioni sono davvero degradate.
Withu mette a disposizione dei clienti un'area dedicata agli stati del servizio. I canali principali sono:
La tempestività di queste comunicazioni varia: in caso di disservizio grave, Withu ha l'obbligo normativo di comunicare l'interruzione entro 30 minuti (secondo le linee guida AGCOM).
Nota normativa: secondo l'art. 70-ter del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 207/2021), i gestori di reti pubbliche devono informare i clienti di disservizi significativi (durata superiore a 4 ore) entro i tempi stabiliti dall'AGCOM.
Esistono piattaforme online, indipendenti dagli operatori, che aggregano segnalazioni di utenti e monitorano lo stato dei servizi. Le più affidabili per verificare Linkem/Withu sono:
Questi siti funzionano raccogliendo segnalazioni dagli utenti. Un aumento improvviso di segnalazioni in una determinata fascia oraria è un forte indicatore di disservizio reale.
Attenzione: i siti di monitoraggio indipendenti non sono ufficiali e possono contenere segnalazioni errate. Usali come indicatore preliminare, non come fonte esclusiva. Sempre meglio verificare con il canale ufficiale Withu.
Se i metodi precedenti non chiariscono la situazione, contatta direttamente Withu. I canali disponibili sono:
| Canale | Numero/Link | Disponibilità | Tempo di attesa medio |
|---|---|---|---|
| Telefono (numero verde) | 800 998 800 (da telefono fisso) oppure 039 5039 8000 (da cellulare) | Lun-Dom 8:00-22:00 | 5-15 minuti |
| Chat live | www.withu.it → area Supporto → chat | Lun-Dom 8:00-22:00 | 2-10 minuti |
| supporto@withu.it | 24/7 (risposta entro 24-48 ore) | 24-48 ore | |
| Area clienti online | My.withu.it (login con credenziali Withu) | 24/7 | Immediato |
Quando contatti l'assistenza, tieni a portata di mano:
Se il down è generale (riguarda molti clienti, non solo te), noterai:
Se il problema riguarda solo la tua connessione, riscontrerai:
Consiglio da esperto: se il tuo problema è localizzato, nella 90% dei casi è dovuto a: (1) posizione non ottimale dell'antenna esterna, (2) ostacoli fisici (alberi, costruzioni) tra antenna e stazione base, (3) umidità eccessiva o danni alla giunzione antenna-router. La soluzione spesso passa da una verifica tecnica in loco.
Se il down si protrae per più di 24 ore consecutive, scattano diritti specifici riconosciuti dalla normativa italiana:
Secondo queste normative, Withu ha l'obbligo di garantire una disponibilità del servizio minima del 99,0% su base annua. Questo significa che il tempo di non disponibilità non dovrebbe superare, teoricamente, circa 88 ore all'anno.
Se riscontri un disservizio prolungato con Withu/Linkem, ecco i passi da seguire:
La tempestività è importante: conserva sempre screenshot, foto del modem, registrazioni di chat con il supporto tecnico e qualsiasi documentazione del malfunzionamento.
Se Withu non riconosce il diritto al rimborso o non risponde adeguatamente, puoi ricorrere a vie alternative. L'AGCOM garantisce una procedura di reclamo gratuita per i consumatori, che di solito si conclude entro 90 giorni. In caso di diniego, puoi affidarti a un avvocato specializzato in diritto dei consumatori o a organismi di mediazione riconosciuti. Per importi inferiori a 5.000 euro, valuta il ricorso al giudice di pace, che ha procedura più rapida e costi ridotti.
Secondo la normativa italiana, il diritto al rimborso scatta dopo 24 ore consecutive di disservizio. Non è necessario attendere ulteriormente: puoi presentare rivendicazione immediatamente dopo il ripristino del servizio o durante il down prolungato. Tuttavia, è consigliabile documentare bene il periodo non disponibile con orari precisi, in modo da dimostrare chiaramente il superamento della soglia delle 24 ore. Withu ha l'obbligo di riconoscere il rimborso in base ai giorni di effettiva interruzione.
Il calcolo è semplice e proporzionale. Prendi il canone mensile (ad esempio 30 euro), dividilo per 30 giorni, ottenendo il costo giornaliero (1 euro). Moltiplica questo importo per il numero di giorni di disservizio completi. Se il down è stato di 3 giorni, il rimborso sarà di circa 3 euro. Se è stato di 10 giorni, saranno 10 euro. Alcuni operatori applicano la formula del rimborso anche per periodi inferiori al giorno, calcolando l'importo orario: canone mensile diviso 720 ore (media mensile). Conserva sempre la fattura per avere il canone esatto di riferimento.
Sì, secondo il Codice del Consumo e la normativa AGCOM, se Withu non mantiene gli standard minimi di qualità (99,0% di disponibilità annua), hai il diritto di recedere dal contratto senza penalità. Devi documentare i disservizi ripetuti e inviare una richiesta di recesso formale tramite raccomandata A/R, specificando che l'operatore è inadempiente rispetto agli obblighi di servizio. Se il down è stato particolarmente grave e frequente, puoi chiedere sia il rimborso del periodo interessato che la restituzione di eventuali costi di disattivazione. Se Withu non accetta il recesso, puoi ricorrere all'AGCOM o a un legale.
L'attivazione del servizio FWA non ha costi nascosti iniziali: il canone mensile è quello indicato in fase di sottoscrizione (solitamente tra 19,99 e 39,99 euro). Tuttavia, controlla sempre se sono previsti costi di attivazione o di spedizione del modem: alcuni operatori li includono nel primo mese, altri li addebitano separatamente. In caso di scelta di riscatto del modem (anziché noleggio), potrebbe esserci un costo una tantum tra 50 e 100 euro. Prima di firmare, chiedi sempre l'elenco completo dei costi iniziali tramite email certificata per avere traccia documentale.
I tempi standard sono di 7-14 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta. Tuttavia, questo dipende dalla disponibilità della copertura nella tua zona e dai tempi di configurazione della parabola. In zone rurali o difficili da raggiungere, i tempi possono allungarsi a 3-4 settimane. Withu dovrebbe inviarti un SMS di conferma con la data esatta dell'intervento tecnico almeno 48 ore prima. Se non ricevi comunicazioni entro 15 giorni dalla sottoscrizione, contatta il servizio clienti per verificare lo stato della pratica: ritardi non giustificati possono costituire motivo di recesso.
Se hai un servizio VoIP associato (numero di telefono virtuale), la portabilità dipende dalla tecnologia utilizzata. Nel caso di servizi FWA puri senza linea telefonica fissa, non esiste un vero numero da portare. Se invece hai attivato un numero VoIP con Linkem, puoi richiedere a Withu di migrazione del numero durante la sottoscrizione: è un processo che solitamente richiede 5-10 giorni e avviene senza interruzione di servizio. Comunica a Withu il tuo numero di migrazione e conserva tutta la documentazione Linkem. Se incontri difficoltà, contatta l'AGCOM, che regola le procedure di portabilità numerica.
Segui questi accorgimenti per garantire una connessione stabile:
Le guide Moneyside hanno carattere educativo e informativo. Non costituiscono consulenza finanziaria, legale o fiscale ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF) e della Direttiva MiFID II. Verifica sempre le informazioni con fonti ufficiali o un professionista qualificato.