Fibra Down: cosa fare passo-passo per ripristinare la connessione

Cosa fare quando la fibra è down: Guida pratica 2026

La fibra ottica è ormai la connessione standard in Italia, ma quando smette di funzionare il panico è dietro l'angolo. Questa guida ti aiuterà a diagnosticare il problema e risolverlo in pochi minuti, o almeno a capire se è necessario contattare l'assistenza.

1. Verifica le spie del tuo dispositivo

Il primo step è sempre osservare le spie luminose. La loro condizione ti dirà già molto sul problema. I tuoi dispositivi potrebbero essere un ONT separato (fibra vera FTTH) oppure un router con modem integrato (fibra mista FTTC).

Cosa significa ogni spia:

• Power (bianca/verde accesa) — L'apparecchio è alimentato: OK
• Power (spenta) — Nessuna alimentazione. Controlla il cavo di corrente e la presa
• Internet/WAN (verde accesa) — Collegamento alla rete dell'operatore: OK
• Internet/WAN (rossa o spenta) — Nessun collegamento esterno
• LOS – Loss of Signal (rossa accesa) — Segnale fibra ottica assente. Questo è il nemico principale e richiede l'intervento tecnico
• WiFi (verde accesa) — Rete wireless attiva: OK

Attenzione: Se vedi la spia LOS rossa sull'ONT, significa che il segnale fibra ottico non arriva. Potrebbe esserci un cavo tranciato, una giunzione allentata o un danno sulla linea esterna. Non è un problema che puoi risolvere da solo: dovrai contattare l'assistenza dell'operatore.

2. Riavvia il router/ONT (il rimedio che risolve il 40% dei problemi)

Sembra banale, ma funziona. Il riavvio pulisce la cache e resetta la connessione.

1. Spegni completamente il dispositivo (stacca la spina da corrente)
2. Aspetta almeno 60 secondi — non 10 secondi, non 30: 60
3. Riaccendi e attendi 2-3 minuti fino a quando tutte le spie si stabilizzano
4. Prova a navigare

Se durante il riavvio la spia LOS diventa verde, il problema era solo software e sei a posto.

3. Controlla i cavi fisici

Anche il cavo più banale può causare problemi. In caso di FTTH avrai:

• Un cavo fibra ottica che va dalla presa a muro all'ONT (sottile, fragile, mai piegarlo)
• Un cavo Ethernet dall'ONT al router

In caso di FTTC il cavo fibra arriva direttamente nel router.

Verifica che:

• I connettori siano ben inseriti (non forzare, ma devono essere saldi)
• Il cavo fibra non sia piegato o schiacciato
• Non ci siano danni visibili sulla guaina
• Se usi un cavo Ethernet, sostituiscilo temporaneamente con un altro per escludere guasti

4. Verifica se il problema è locale o generalizzato

Controlla se altri dispositivi hanno lo stesso problema:

• Prova a connetterti via Wi-Fi con un altro smartphone
• Connetti un PC direttamente con cavo Ethernet all'ONT/router
• Se solo il Wi-Fi non funziona ma il cavo Ethernet sì, il problema è il modulo wireless
• Se nulla funziona, il down è totale

5. Testa la connessione 4G

Accendi il 4G del tuo smartphone e prova a navigare. Se il 4G funziona ma la fibra no, il down è sulla tua linea domestica o su quella dell'operatore (ma non un problema internet mondiale). Se neanche il 4G funziona, il problema potrebbe essere più esteso.

6. Consulta Downdetector

Vai su downdetector.it e cerca il tuo operatore. Se ci sono centinaia di segnalazioni contemporanee nella tua zona, è un down dell'operatore. Non c'è niente che tu possa fare se non aspettare.

7. Come contattare l'assistenza senza aspettare ore

Se hai provato tutto e il problema persiste:

• Usa l'app ufficiale dell'operatore: quasi sempre c'è una sezione "Segnala guasto" più veloce rispetto al telefono
• Accedi al sito web del tuo operatore e usa la chat assistenza (solitamente più rapida della linea telefonica)
• Evita di chiamare negli orari di punta: prima mattina (7-8) o primi pomeriggio (14-15) sono generalmente meno congestionati
• Prepara il numero di contratto prima di contattare: velocizzerà tutto

FTTH vs FTTC: Come riconoscere cosa hai

FTTH (Fibra Ottica fino a casa): Avrai un ONT separato dal router. È la connessione vera, la più veloce. Se l'ONT ha una spia LOS rossa, il problema è sulla fibra esterna.

FTTC (Fibra fino alla centrale, poi rame): Il router ha il modem integrato. Più lento dell'FTTH ma comunque buono. Il cavo fibra entra direttamente nel router.

Guarda il tuo contratto o l'email di attivazione per scoprire quale hai.

FAQ – Domande frequenti

Cosa significa la spia rossa sul router?

Dipende da quale spia è rossa. Se è la spia LOS, il segnale fibra non arriva e devi chiamare il tecnico. Se è la spia di Internet/WAN, prova il riavvio. Se è una spia di errore generica, di solito il riavvio risolve.

Perché la fibra va e viene?

Potrebbe essere un cavo male inserito, surriscaldamento dell'ONT (lascialo in spazi ventilati), o un'intermittenza sulla linea esterna. Se è intermittente ma non completamente giù, segnala all'operatore: potrebbero intervenire prima.

Quanto tempo ci vuole per ripristinare il servizio dopo un guasto?

Se è un down dell'oper