Come togliere la segreteria telefonica con il codice ##002# su qualsiasi operatore: TIM, Iliad, Vodafone, WindTre e tutti gli altri
La segreteria telefonica rappresenta uno dei servizi telefonici più utilizzati dai consumatori italiani, ma molto spesso attivato automaticamente senza consapevolezza delle implicazioni economiche e pratiche che comporta. Negli ultimi anni, con la diffusione massiccia degli smartphone e delle applicazioni di messaggistica istantanea, la segreteria telefonica ha perso buona parte della sua utilità originaria, trasformandosi per molti in un servizio inutile che continua a essere addebitato in bolletta.
Che tu sia un cliente di TIM, Vodafone, WindTre, Iliad o di qualsiasi altro operatore mobile italiano, questa guida ti spiegherà come disattivare la segreteria telefonica utilizzando metodi semplici e universali, riducendo così i costi della tua linea telefonica. Scoprirai non solo il celebre codice ##002#, ma anche metodologie alternative, il quadro normativo che regola questi servizi secondo l'AGCOM e il Codice del Consumo, e riceverai consigli pratici di un esperto con 15 anni di esperienza nel settore finanza personale e consumo.
La segreteria telefonica, comunemente chiamata anche "voicemail", è un servizio di telecomunicazione che consente ai chiamanti di lasciare messaggi vocali quando il destinatario non risponde alla chiamata. Questo servizio è gestito direttamente dalla rete dell'operatore telefonico e i messaggi vengono immagazzinati su server centrali.
In Italia, gli operatori principali (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, Tre e altri) offrono questo servizio come opzione standard su praticamente tutte le linee mobili. Il funzionamento è automatico: quando non rispondi a una chiamata, la rete riindirizza il chiamante verso il servizio di segreteria telefonica dell'operatore.
Dal punto di vista del consumatore, il costo della segreteria telefonica si manifesta in due modalità principali:
Dato importante: Secondo l'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), nel 2024 mediamente il servizio di segreteria telefonica costa ai consumatori italiani tra 12 e 36 euro all'anno, cifra che raggiunge i 50+ euro per chi accede frequentemente ai messaggi.
Se moltiplichi questi costi per una famiglia di 4 persone con linee attive, la cifra annuale può facilmente superare i 150 euro. Questo è il motivo principale per cui molti consumatori consapevoli scelgono di disattivare questo servizio.
Il codice ##002# è un codice USSD (Unstructured Supplementary Service Data) universale riconosciuto a livello internazionale da quasi tutti gli operatori di telecomunicazione europei e mondiali. Questo codice non è specifico di un singolo operatore, ma è uno standard definito dal 3GPP (3rd Generation Partnership Project), l'ente internazionale che stabilisce i protocolli per le telecomunicazioni mobili.
La funzione principale di ##002# è di cancellare tutti i trasferimenti di chiamata non incondizionati attivati sulla linea. Questo include il trasferimento verso la segreteria telefonica, il trasferimento verso altri numeri quando il telefono è spento, il trasferimento verso altri numeri quando non disponibile, e tutti gli altri trasferimenti condizionati attivi.
La procedura è estremamente semplice e funziona identicamente su TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, Tre e praticamente ogni altro operatore italiano:
Consiglio pratico: Dopo aver inserito ##002#, non è necessario aggiungere alcun numero. Compila semplicemente il codice e premi subito il tasto di chiamata. La procedura richiede meno di 30 secondi totali.
Una volta digitato e confermato il codice ##002#, il sistema della rete telefonica italiano procederà immediatamente a disattivare il trasferimento di chiamata verso la segreteria telefonica, cancellare tutti gli altri servizi di trasferimento condizionato attivi, registrare la modifica nel sistema centrale dell'operatore, e inviare un SMS di conferma al numero della linea modificata.
Dopo questo momento, quando qualcuno ti chiama e tu non rispondi, la chiamata non sarà più trasferita alla segreteria telefonica. Invece, il chiamante ascolterà il tono di "numero non disponibile" o il messaggio standard della rete.
Per i clienti TIM, oltre al codice ##002#, è possibile disattivare la segreteria anche attraverso l'app MyTIM (accedi con le tue credenziali, vai su "Servizi" → "Segreteria Telefonica" → "Disattiva"), il numero assistenza 187 (gratuito da cellulare TIM), il portale online www.tim.it nella sezione "Gestisci Servizi", oppure recandoti in uno dei punti vendita TIM con un documento di identità.
I clienti Vodafone hanno a disposizione l'app My Vodafone per entrare nel menu "Gestisci Servizi" e selezionare "Disattiva Segreteria", il numero assistenza 190 (gratuito da cellulare Vodafone), il sito web www.vodafone.it nella sezione "I miei servizi", oppure l'invio del messaggio "SEG OFF" al numero 4242.
Per WindTre è possibile utilizzare l'app WINDTRE ufficiale, contattare il numero assistenza 159 da qualsiasi telefono, accedere al portale www.windtre.it nella sezione dedicata ai servizi, oppure usufruire della chat online disponibile sul sito durante gli orari di servizio.
Iliad, essendo un operatore virtuale con modello più snello, offre l'accesso diretto tramite app Iliad (seleziona "Gestisci Servizi" per disattivare la segreteria), il sito web www.iliad.it con login al tuo account personale, oppure il numero assistenza 177 (gratuito da cellulare Iliad).
Attenzione: Se utilizzi un metodo alternativo al codice ##002#, la disattivazione potrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore per essere completamente registrata nel sistema. Il codice ##002# è invece immediato.
L'articolo 70-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) stabilisce chiaramente i diritti dei consumatori in materia di servizi di telecomunicazione. In particolare, ogni consumatore ha il diritto di attivare o disattivare servizi supplementari in qualsiasi momento, la disattivazione deve essere semplice e gratuita, nessun canone aggiuntivo può essere addebitato per la procedura di disattivazione, e l'operatore deve fornire un metodo rapido per disattivare il servizio.
Se un operatore applica costi per la disattivazione o rende il processo deliberatamente complicato, questo costituisce una violazione della normativa consumeristica italiana.
L'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) nel documento "Delibera 132/20/CONS" ha stabilito che gli operatori devono comunicare chiaramente il costo della segreteria telefonica in fattura, il costo deve essere facilmente distinguibile nel dettaglio della bolletta, il consumatore deve ricevere comunicazione preventiva se il servizio comporta costi nascosti, e la disattivazione deve essere possibile con massimo 2-3 passaggi semplici.
I tempi di disattivazione variano a seconda dell'operatore e della modalità scelta. Se disattivi tramite app o portale online, il servizio viene generalmente sospeso entro poche ore o al massimo entro 24 ore. Se invece contatti il servizio clienti telefonico, la richiesta può richiedere fino a 48-72 ore per essere elaborata. È consigliabile chiedere al momento della richiesta una conferma scritta della data di disattivazione prevista, in modo da avere traccia della comunicazione.
Nella maggior parte dei casi, il costo della segreteria telefonica cessa immediatamente dopo la disattivazione confermata. Tuttavia, se il servizio è stato disattivato a metà mese, alcuni operatori potrebbero addebitare una quota proporzionale nella bolletta corrente. È importante verificare nella fattura successiva che l'importo sia effettivamente stato rimosso. Se noti ancora addebiti dopo 30-60 giorni dalla disattivazione, contatta subito l'operatore e richiedi un rimborso. Conserva sempre la comunicazione di disattivazione per eventualmente dimostrare la tua richiesta.
Sì, secondo la normativa AGCOM e le disposizioni sui diritti dei consumatori, non puoi essere vincolato a mantenere attivo un servizio accessorio come la segreteria telefonica. Nessun operatore può imporrti penalità economiche per la disattivazione. Se un operatore richiede pagamenti aggiuntivi per disattivare il servizio, puoi segnalare il comportamento all'AGCOM. In alternativa, puoi presentare un reclamo presso l'operatore stesso, specificando la violazione dei diritti consumeristici, oppure ricorrere a un organismo di risoluzione delle controversie accreditato.
Nel 2026, il consiglio principale è verificare attentamente la tua bolletta mensilmente per identificare subito qualsiasi addebito indesiderato. Inoltre, quando sottoscrivi una nuova linea telefonica, specifica sempre al momento della stipula che non desideri servizi accessori come la segreteria telefonica. Utilizza preferibilmente le app ufficiali degli operatori per gestire i servizi, in quanto lasciano traccia digitale delle tue richieste. Mantieni sempre gli screenshot o le conferme scritte delle disattivazioni, così come i numeri di pratica forniti dal servizio clienti. Infine, se stai pensando di cambiare operatore, accertati che la segreteria non sia ancora attiva prima di completare il passaggio a un nuovo gestore.
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