Guida per cambiare fornitore dell'internet fisso senza disservizi
È una delle lamentele più frequenti. Se la velocità effettiva è inferiore del 20% o più rispetto a quella garantita nel contratto, hai diritto a:
Come procedere:
Nota importante: La velocità può variare in base all'ora del giorno, alla distanza dalla centrale, alle condizioni meteo e al numero di utenti connessi. Un singolo test non è sufficiente per provare il disservizio. Accumulane almeno 10-15 nel corso di una settimana, preferibilmente sempre alla stessa ora per avere dati comparabili.
Se il tuo numero non è stato attivato presso il nuovo operatore entro 3 giorni lavorativi, ecco cosa fare:
È uno dei problemi più frequenti e frustranti. Se scopri che sia il vecchio che il nuovo operatore ti stanno addebitando i costi della linea, agisci immediatamente:
Consiglio pratico: Quando sottoscrivi con il nuovo operatore, chiedi esplicitamente quale sia la data di inizio fatturazione della tua nuova linea. Spesso gli operatori applicano uno sconto proporzionale per il primo mese se l'attivazione avviene a metà ciclo di fatturazione. Verifica questo nei dettagli contrattuali e conserva la comunicazione scritta.
La maggior parte degli operatori include un modem router nella sottoscrizione. Se non lo ricevi entro 7-10 giorni dall'attivazione della linea:
Se il modem non è incluso nell'offerta e desideri utilizzarne uno tuo personale, verifica che sia compatibile con la rete dell'operatore consultando la lista dispositivi supportati sul loro sito. I modem utilizzati devono essere certificati AGCOM e compatibili con lo standard VDSL2 o GPON a seconda della tecnologia dell'operatore.
Se rimani senza internet per più di 24 ore durante il passaggio:
Diritto del consumatore: Secondo il Codice del Consumo italiano, interruzioni di servizio superiori a 24 ore danno diritto a un rimborso parziale o totale della mensilità interessata. Se l'operatore si rifiuta, puoi rivolgerti all'AGCOM o a uno sportello di tutela al consumatore della tua provincia.
Se vivi in un condominio e la fibra è già stata passata dall'operatore precedente:
Se attualmente sei su una linea FTTC e desideri passare a FTTH, il procedimento è lo stesso, ma con alcuni aspetti da verificare:
Se vivi in una zona ancora coperta solo da ADSL o FTTC:
Il cambio di operatore è generalmente gratuito dal punto di vista tecnico. Tuttavia, i costi che dovrai affrontare dipendono dal tuo contratto attuale: se sei ancora in periodo di vincolo, potresti dover pagare una penale di recesso anticipato (solitamente tra 50 e 150 euro). Una volta completato il cambio, il nuovo operatore non dovrebbe addebitare costi di attivazione se hai scelto una promozione commerciale conveniente. Verifica sempre le offerte lanciate nel 2026, dove molti operatori offrono mesi gratuiti o sconto sulla prima fattura come incentivo al passaggio.
Dal momento della sottoscrizione del nuovo contratto, occorrono generalmente 7-15 giorni lavorativi per completare il passaggio. In questo periodo il vecchio operatore disattiverà la tua linea e il nuovo la atttiverà sulla stessa infrastruttura. Durante il cambio potresti rimanere senza connessione per 24-48 ore, quindi pianifica il passaggio in un periodo dove puoi affrontare questo disagio. Nel 2026, alcuni operatori hanno ridotto i tempi con procedure accelerate per clienti che cambiano da operatore low-cost a leader di mercato.
No, il passaggio è completamente gestito dagli operatori. Non devi disattivare manualmente nulla: comunica al nuovo operatore il numero di telefono o il codice cliente dell'attuale linea, e loro gestiranno l'intera procedura di switch. L'unica cosa che devi fare è spegnere il modem del vecchio operatore una volta ricevuto quello del nuovo. Conserva il vecchio modem per eventuali contestazioni o fino a quando il vecchio operatore non lo richiede formalmente.
Cambiare conviene se il nuovo operatore offre una velocità superiore (soprattutto se passi da FTTC a FTTH) o un prezzo mensile significativamente più basso. Calcola il costo totale considerando: prezzo mensile, eventuale penale di recesso, costi di attivazione, e il periodo promozionale. Se risparmi oltre 100-150 euro lordi nei prossimi 12 mesi, il cambio è conveniente anche pagando una penale. Nel 2026, i prezzi della fibra FTTH si sono stabilizzati intorno ai 25-35 euro al mese, quindi valuta se la tua offerta attuale è inferiore a questa soglia: se sì, probabilmente hai già una buona promozione.
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