Che cos'è la Conciliazione ARERA

La conciliazione ARERA è una procedura alternativa di risoluzione delle controversie (ADR) completamente gratuita e obbligatoria che i consumatori devono tentare prima di ricorrere alla via giudiziaria in caso di dispute con i fornitori di energia elettrica e gas naturale.

Gestita dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, questa procedura mira a risolvere controversie relative a:

• Fatturazione errata o contestata
• Disservizi nella fornitura
• Problemi contrattuali
• Questioni di qualità del servizio
• Rifiuto ingiustificato di contratti

Quando Avviare la Procedura di Conciliazione

La procedura di conciliazione può essere avviata solamente in questi casi:

1. Dopo reclamo insoddisfatto: Hai inviato un reclamo scritto al fornitore e la risposta ricevuta non ti soddisfa;
2. Dopo mancata risposta: Hai inviato un reclamo e il fornitore non ha risposto entro 30 giorni dalla ricezione.

Come Avviare la Conciliazione: Guida Pratica

Accesso al Portale ConciliaWeb ARERA

La procedura si svolge interamente online attraverso il portale ConciliaWeb dell'ARERA:

1. Registrazione: Accedi a www.conciliaweb.it e registrati gratuitamente con email e password
2. Login: Effettua l'accesso con le tue credenziali
3. Nuova istanza: Clicca su "Nuova istanza" e seleziona "Energia"
4. Compila il modulo: Inserisci i dati richiesti (nome, indirizzo, numero cliente, etc.)
5. Allega documenti: Carica i file necessari (vedi sezione successiva)
6. Invio: Invia la richiesta e riceverai una conferma via email